In 5 einfachen Schritten ist dein Qnuss einsatzbereit:

1. Lade die Powerbank mit dem mitgelieferten USB-Kabel auf. Wenn alle 4 Lämpchen leuchten, ist die Powerbank vollständig aufgeladen.
   
2. Öffne den Reißverschluss und setze die Powerbank in das dafür vorgesehene Fach. In diesem Fach befindet sich ein Kabel. Verbinde zuerst die Kabel mit dem runden Ein- und Ausgang miteinander.
   
3. Verbinde anschließend das Kabel mit dem Winkelstecker mit der Oberseite der Powerbank.
   
4. Schließe den Reißverschluss und halte die Q-Taste einige Sekunden gedrückt, um das Produkt einzuschalten. Achtung: Bei der Wärmedecke sind es die Tasten auf beiden Seiten des „Q“. Durch erneutes Drücken wählst du die Wärmestufe aus.
   

Zum Ausschalten hältst du die Taste einige Sekunden gedrückt. Danach kannst du die Powerbank abstecken und bei Bedarf erneut aufladen.

Die vollständige Anleitung findest du auch in der mit dem Produkt gelieferten Gebrauchsanweisung.

Du lädst die Qnuss-Powerbank mit dem mitgelieferten Kabel und dem Adapter auf.

Stecke das Kabel seitlich in die Powerbank. Das andere Ende kommt in den Adapter, den du direkt in die Steckdose steckst.

Die Powerbank ist durchschnittlich innerhalb von 5 bis 6 Stunden vollständig aufgeladen.

Qnuss verwendet ein universelles Ladesystem, sodass du die Powerbank ganz einfach überall aufladen kannst.

Die Wärmedauer hängt von der gewählten Heizstufe ab. Auch die Umgebungstemperatur und der Zustand der Powerbank spielen dabei eine Rolle.

Die genauen Heizzeiten unterscheiden sich je nach Produktkategorie. Du findest sie übersichtlich in der Anleitung. Dort ist für jedes Produkt und jede Heizstufe angegeben, wie lange sie hält.

Oft lässt sich das Problem schnell beheben. Überprüfe anhand der folgenden Schritte, ob dein Qnuss wieder funktioniert:

1. Überprüfe, ob die Powerbank ausreichend geladen und richtig mit deinem Qnuss verbunden ist. Achte darauf, dass das Kabel mit dem Winkelstück richtig in der Powerbank steckt. Eine vollständige Aufladung dauert durchschnittlich 5 bis 6 Stunden.
   
2. Lade die Powerbank bei Zimmertemperatur und nicht zu nah an einer Wärmequelle auf. Eine zu warme Umgebung kann den Ladevorgang verlangsamen.
   
3. Lass die Powerbank vollständig aufladen, ohne den Ladevorgang zu unterbrechen.
   
   1 Lämpchen = 0 bis 25%
   2 Lämpchen = 25 bis 50%
   3 Lämpchen = 50 bis 75%
   4 Lämpchen = 75 bis 100%
   
4. Schalte die Powerbank ein, indem du auf die Taste drückst. Sobald die Lämpchen leuchten, schließe sie wieder an deinen Qnuss an.
   

Funktioniert deine Powerbank danach immer noch nicht? Oder dauert das Aufladen länger als gewöhnlich? Versuche dann, die Powerbank mit einem zertifizierten Kabel und Adapter aufzuladen, zum Beispiel von einem Smartphone. So können wir herausfinden, wo das Problem liegt (beim Kabel, Adapter oder bei der Powerbank).

Hat das Problem dadurch nicht behoben werden können? Dann kontaktiere uns unter support@qnuss.com. Gib dabei deine Bestellnummer an. Wir sorgen dafür, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird.

Funktioniert dein Qnuss nicht wie vorgesehen? Probiere zuerst die folgenden Schritte aus.

1. Öffne den Reißverschluss und löse alle Kabel im Inneren. Schließe sie anschließend wieder fest an.
   
2. Überprüfe, ob das richtige Kabel in der Powerbank steckt: Es ist das Kabel mit dem Winkelstecker.
   
3. Schließe die Powerbank an und halte die Taste am Qnuss-Produkt einige Sekunden lang gedrückt, bis die Lämpchen aufleuchten.
   

Funktioniert dein Qnuss danach immer noch nicht? Schicke dann ein kurzes Video an support@qnuss.com, auf dem zu sehen ist, wie alles angeschlossen ist, und gegebenenfalls auch das defekte Teil. Gib dabei deine Bestellnummer an. So können wir überprüfen, ob alles richtig verbunden ist und feststellen, ob ein Defekt vorliegt.

Unser Supportteam hilft dir gerne weiter und sorgt dafür, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird.

Wir möchten es dir so einfach wie möglich machen, eine Bestellung bei uns abzuschließen. Bei Qnuss kannst du mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Du kannst unter anderem wählen zwischen:

iDEAL, Paypal, Klarna, Bancontact, Visa, Mastercard und Maestro.

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, kannst du sie leider nicht mehr ändern. Deine Bestellung wird sofort bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. Daher ist es leider nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren.

Wenn du deine Bestellung von Montag bis Freitag vor 20:00 Uhr aufgibst, versenden wir sie noch am selben Tag. Wenn du an einem Samstag oder Sonntag vor 14:00 Uhr bestellt hast, versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag. Meist kannst du deine Bestellung dann am Montag oder Dienstag erwarten. Das gilt nur für Bestellungen innerhalb der Niederlande. Wenn du aus dem Ausland bestellst, sind die Lieferzeiten logischerweise etwas länger.

• Dein Qnuss deiner Wahl
• 16.000-mAh-Powerbank
• Qnuss-Adapter
• USB-Kabel

 Sieh dir hier die Anleitung an!

Der Versand ist in ganz Europa kostenlos

Wie är ärgerlich, dass dein gewünschter Qnuss derzeit nicht auf Lager ist. Das ist je nach Produkt unterschiedlich, da manche Artikel schneller wieder aufgefüllt werden als andere.

Wir empfehlen dir, dich auf der Produktseite für das ausverkaufte Produkt einzutragen. Du erhältst dann automatisch eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Hast du Fragen zur voraussichtlichen Lieferzeit? Dann kannst du uns jederzeit eine E-Mail schreiben.

Nicht zu Hause? Kein Problem. Sobald der Zusteller an deiner Tür steht, wirst du hierüber benachrichtigt. Das kann durch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten oder per E-Mail geschehen.

Der Zustelldienst teilt dir mit, wo sich deine Bestellung befindet, und wählt dabei eine der folgenden Möglichkeiten: 

• Das Paket wurde bei den Nachbarn abgegeben 
• Das Paket wird zu einer Servicestelle gebracht 
• Am nächsten Tag wird ein weiterer Zustellversuch unternommen  

Möchtest du etwas aus deiner Bestellung zurücksenden?

Das ist natürlich überhaupt kein Problem! Bei Qnuss hast du 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzusenden. Die 30 Tage beginnen am Tag nach Erhalt deiner Bestellung. Das gilt auch, wenn jemand anderes sie für dich entgegengenommen hat oder wenn das Paket an einer Abholstelle zugestellt wurde. Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über den folgenden Link anmelden:

https://qnuss.returnless.com

Wichtig!
Bei allen Versanddienstleistern ist es derzeit sehr voll. Bitte gib deine Rücksendung rechtzeitig auf, damit sie innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist bei uns eingeht.

Es ist wichtig, dass die Artikel im Originalzustand sind.

Wir nehmen Artikel nicht zurück, wenn:

• der Qnuss Gebrauchsspuren aufweist.
• versucht wurde, einen Artikel selbst zu reparieren.
• die Artikel nach Rauch, Essen oder Parfüm riechen
• sich (Tier-)Haare oder Flecken darauf befinden
• deine Rücksendung verspätet bei uns eingeht. Eine Rücksendung gilt als verspätet, wenn sie nach Ablauf der 30-Tage-Frist bei uns eingeht.

Die Rücksendekosten trägst du selbst. Leider können wir sie dir nicht erstatten.

Weitere wichtige Informationen zur Rücksendung:

• Du bist jederzeit selbst für eine Rücksendung verantwortlich.
• Nach Erhalt bearbeitet unsere Verwaltung deine Rücksendung innerhalb von höchstens 14 Werktagen. Das Geld wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Bitte beachte: Wenn das Produkt beschädigt ist oder deutlich stärker benutzt wurde, als es zum Ausprobieren nötig gewesen wäre, können wir dir den Wertverlust in Rechnung stellen. Behandle den Qnuss daher sorgfältig und verpacke ihn für die Rücksendung wieder gut.

Ja, das ist möglich, wenn du angegeben hast, mehrere Artikel zurücksenden zu wollen. Schicke die Artikel in der Originalverpackung und in einem Umkarton zurück, siehe Rückgabebedingungen.

Du erhältst den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast.

Rücksendungen werden spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach ihrem Eingang bei uns bearbeitet. Anschließend wird der Betrag zurückerstattet.

Aus administrativen Gründen ist es uns leider nicht möglich, jede Person einzeln darüber zu informieren, wenn eine Rücksendung eingegangen ist. Du kannst die Zustellung deiner Rücksendung selbst über deine Sendungsverfolgung verfolgen.

Ist es mehr als 14 Werktage her, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist? Dann schreib eine E-Mail an support@qnuss.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Versandbelegs. Wir kümmern uns direkt darum.

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Wenn du dennoch gerne eine andere Größe oder einen anderen Artikel erhalten möchtest, empfehlen wir dir, deinen Kauf zurückzusenden. Wenn deine Rücksendung den Rückgabebedingungen entspricht, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Für den Artikel, den du erhalten möchtest, kannst du selbst eine neue Bestellung aufgeben.

Ja, wenn Sale-Artikel unseren Rückgabebedingungen entsprechen, kannst du sie zurücksenden. Sale-Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die von dir verwendete Zahlungsmethode.

Es tut uns sehr leid, wenn du eine Beschwerde zu einem Qnuss-Produkt hast. Wir helfen dir gerne so schnell wie möglich weiter.

Prüfe bei einem Defekt zuerst die Schritte in unseren FAQ. In vielen Fällen lässt sich das Problem dadurch sofort beheben.

Hilft das nicht oder liegt ein anderer Defekt vor? Dann schreib uns zunächst eine E-Mail an support@qnuss.com mit deiner Bestellnummer und einem aussagekräftigen Foto oder einem kurzen Video des Problems. So können wir den Defekt feststellen und eine passende Lösung anbieten.

Schick Produkte nicht selbst zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufgenommen zu haben und ohne dass wir den Defekt festgestellt haben. Wenn eine Rücksendung ohne vorherige Absprache erfolgt, können wir die Rücksendekosten leider nicht erstatten.