Allgemein
IST INFRAROT-TECHNOLOGIE SICHER?
Alle Qnuss-Heizprodukte sind 100 % sicher in der Anwendung. Da wir Wert auf Sicherheit legen, sind alle unsere Produkte mit einem Überhitzungsschutz ausgestattet. Dies verhindert zu hohe Temperaturen.
Qnuss-Produkte wurden getestet und sind sicher in der Anwendung. Dennoch empfehlen wir die Verwendung unserer Produkte nicht für (anfällige) Personen, die überempfindlich auf Hitze reagieren. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, sich an einen Facharzt zu wenden.
GIBT ES UNTERSCHIEDE ZWISCHEN DEN PRODUKTEN?
Ja, die Wärmeprodukte von Qnuss verfügen alle über dieselbe Infrarottechnologie, aber die Fläche, die sie beheizen, unterscheidet sich.
Das Qlassic, das Sitzkissen, ist beispielsweise ideal für den Außenbereich und wurde mit Infrarottechnologie entwickelt, die direkte und intensive Wärme bietet. Sie sind aus wasserabweisendem Material gefertigt, perfekt für die Nutzung auf Terrassen oder Balkonen.
Das Qleed, unsere Wärmedecken wärmen sowohl deinen Rücken als auch deinen Po, sodass du ein allgemeines Gefühl von Komfort und Wärme erlebst, und außerdem kannst du die verschiedenen Oberflächen unabhängig voneinander bedienen und heizen.
Unsere Wärmekissen sind in verschiedenen trendigen Stoffen erhältlich, wie Teddy und Cord, und passen perfekt in jedes Interieur. Sie bieten gezielte Wärme für deinen (unteren) Rücken.
De Quik, unser innovativer Wärmekissen wärmt von beiden Seiten und bietet zusätzliche Wärme, egal ob du auf der Couch liegst oder ins Bett schlüpfst.
WAS SIND DIE UNTERSCHIEDE DES MATERIALS?
Der Qlassic besteht aus einem speziellen Outdoor-Stoff, der ihn wasserabweisend und auch resistent gegen Sonnenlicht macht.
Der Qomfy besteht aus einem stilvollen weichen Samtstoff und der Qleed besteht aus einem bequemen Teddystoff, der an ein (Texel-)Schaf erinnert.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Material und Pflege“ , auf der ausführlich erklärt wird, wie Sie die Stoffe am besten reinigen, damit Ihr Qnuss schön bleibt und Sie besonders lange Freude daran haben!
WO FINDE ICH DAS HANDBUCH?
Schau hier das Handbuch!
Benutzerfreundlichkeit
MACHEN SIE QNUSS IN 5 SCHRITTEN EINSATZBEREIT
In 5 einfachen Schritten ist Ihr Qnuss einsatzbereit!
1. Laden Sie die Powerbank mit dem mitgelieferten USB-Kabel auf. Wenn alle 4 Lichter leuchten, ist die Powerbank vollständig aufgeladen.
2. Platzieren Sie die Powerbank hinter dem Reißverschluss im dafür vorgesehenen Fach. Da ist ein Kabel drin. Verbinden Sie den USB-Anschluss des Kabels mit der Powerbank. Wenn alles gut geht, leuchten die Lichter auf und die Powerbank ist betriebsbereit. Sollte dies noch nicht der Fall sein, lesen Sie Schritt 3.
3. Klicken Sie auf die Powerbank an der Seite, indem Sie die Taste einige Sekunden lang gedrückt halten, bis die Lichter aufleuchten.
4. Schließen Sie die Abdeckung wieder mit einem Reißverschluss. Halten Sie die Q-Taste einige Sekunden lang gedrückt und wählen Sie die gewünschte Heizstufe. Dies erreichen Sie durch erneutes Drücken der Q-Taste. Grün = niedrig, Blau/Orange = mittel und Rot = hoch.
5. Alles, was Sie tun müssen, ist sich zu entspannen. Genießen!!
Wenn Sie Ihren Qnuss ausschalten möchten, halten Sie Q einige Sekunden lang gedrückt. Anschließend können Sie die Powerbank abklemmen und bei Bedarf aufladen.
WIE LAD ICH MEIN QNUSS AUF?
Sie können die Qnuss Powerbank ganz einfach mit dem mitgelieferten Kabel mit USB-Anschluss und Adapter aufladen.
Qnuss strebt nach Nachhaltigkeit und verfügt daher über ein universelles Ladesystem. Laden Sie Ihre Qnuss-Powerbank auf, wo und wann Sie möchten!
Zum Beispiel im Büro in der Kaffee-Ecke oder unterwegs im Auto. Das kommt auch Ihrer Stromrechnung zugute!
Wie lange kann ich meinen QNUSS nutzen, ohne ihn aufzuladen?
Die Warmhaltezeit hängt davon ab, welchen Warmhaltestand du wählst. Auch die Umgebungstemperatur und der Zustand deiner Powerbank können eine Rolle spielen.
Dies ist eine Übersicht über die Wärmzeit. Wie du sehen kannst, hält das Produkt bei der niedrigsten Einstellung am längsten.
10.000mAh (Kissen) 4,5 – 8 Stunden Wärme
10.000mAh (Decke) 3,5 – 8,5 Stunden Wärme
HILFE, MEIN QNUSS FUNKTIONIERT NICHT
Meistens ist das Problem schnell zu lösen. Überprüfe, ob dein Qnuss nach den folgenden Schritten wieder funktioniert.
1. Überprüfen Sie, ob die Powerbank aufgeladen und mit dem Heizelement verbunden ist. Normalerweise dauert es etwa 4-5 Stunden, bis die Powerbank vollständig aufgeladen ist.
2. Achten Sie darauf, dass die Powerbank während des Ladevorgangs nicht zu nah an der Heizung liegt. Die Umgebungstemperatur kann während des Ladevorgangs zu hoch sein, wodurch das Laden länger dauern kann.
3. Unterbrechen Sie das Laden nicht und warten Sie, bis die Powerbank vollständig aufgeladen ist. Wenn ein Licht leuchtet, haben Sie noch 0-25% Akku, bei zwei Lichtern sind es 25-50%, bei drei Lichtern 50-75% und bei vier Lichtern 75-100%.
4. Halten Sie die Ein/Aus-Taste einige Sekunden lang gedrückt, bis die Lämpchen verschwinden. Nachdem die Lämpchen verschwunden sind, warten Sie 1 Minute und schließen Sie die Powerbank wieder mit dem USB im Kissen an.
Wenn du alle Schritte ausprobiert hast, sollte dein Qnuss wieder funktionieren. Wenn das nicht der Fall ist, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden dafür sorgen, dass dein Problem so schnell wie möglich gelöst wird!
Bestellen
Welche ZAHLUNGSMETHODEN GIBT ES?
Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen, eine Bestellung bei uns abzuschließen. Sie können bei Qnuss mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Zur Auswahl stehen unter anderem:
iDEAL, Paypal, Klarna, Bancontact, Visa, Mastercard und Maestro.
Kann ich meine Bestellung trotzdem ändern oder stornieren?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie diese leider nicht mehr ändern. Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet und an den Spediteur weitergeleitet. Eine Stornierung der Bestellung ist daher leider nicht mehr möglich.
Wie sind die Lieferzeiten?
Wenn du von Montag bis Freitag bis 20:00 Uhr deine Bestellung aufgibst, versenden wir sie noch am selben Tag. Dein Paket wird dann am nächsten Tag zugestellt. Wenn du an einem Samstag oder Sonntag vor 14:00 Uhr bestellt hast, werden wir deine Bestellung am selben Tag versenden. In der Regel kannst du deine Bestellung dann am Montag oder Dienstag erwarten. Dies gilt leider nur für Bestellungen innerhalb der Niederlande. Wenn du aus dem Ausland bestellst, sind die Lieferzeiten logischerweise etwas länger.
WAS ERHALTE ICH MIT MEINER BESTELLUNG?
- Der Qnuss Ihrer Wahl
- 10.000 mAh Powerbank
- Qnuss-Adapter (Schnellladegerät)
- Universelles USB-Kabel
Sehen Sie sich hier das Handbuch an!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos!
Derzeit liefern wir nur in die Niederlande und nach Belgien, da wir in der Hochsaison eine hohe Nachfrage haben. Möchten Sie eine Bestellung in einem anderen Land oder außerhalb Europas aufgeben?* Senden Sie eine E-Mail an info@qnuss.com.
Für Bestellungen in Länder außerhalb von NL und BE berechnen wir Versandkosten.
SIND AUSVERKAUFTE ARTIKEL NOCH WIEDER AUF LAGER?
Wie ärgerlich, dass der gewünschte Qnuss derzeit nicht vorrätig ist. Wir tun unser Bestes, um ausverkaufte Artikel so schnell wie möglich zu produzieren. Wir empfehlen Ihnen, sich für den „Restock Alert“ neben dem entsprechenden Artikel auf der Seite anzumelden. Sobald der Artikel wieder aufgefüllt ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns! Natürlich können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden.
Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?
Nicht zu Hause? Kein Problem. Sobald der Zusteller an Ihrer Tür eintrifft, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Dies kann durch einen Hinweis im Briefkasten oder per E-Mail erfolgen.
Der Lieferdienst teilt Ihnen mit, wo sich Ihre Bestellung befindet, und wählt eine der folgenden Optionen aus:
- Das Paket wurde an die Nachbarn geliefert
- Das Paket wird zu einer Servicestelle gebracht
- Am nächsten Tag wird erneut ein Zustellversuch unternommen
Ist Ihnen nicht klar, wann Ihr Paket zugestellt wird? Dann können Sie sich selbstverständlich an unseren Kundenservice wenden.
Kehrt zurück
WIE KANN ICH ETWAS ZURÜCKGEBEN?
Das ist natürlich kein Problem! Bei Qnuss hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Die 30 Tage beginnen am Tag nach dem Erhalt deiner Bestellung, dies gilt auch, wenn jemand anders sie für dich entgegengenommen hat oder wenn das Paket an einem Abholort zugestellt wurde. Du kannst deine Rücksendung ganz einfach anmelden, indem du diese Schritte befolgst:
- Schicke eine E-Mail an info@qnuss.com und teile mit, welche Artikel du zurücksenden möchtest.
- Packe das Rücksendepaket so gut wie möglich ein (siehe Rückgabebedingungen)
- Dann bringst du das Paket zu einem Paketshop in deiner Nähe.
Versende das Paket an:
Qnuss B.V.
Nijverheidsstraat 10, 1704 RA Heerhugowaard
Derzeit ist es bei allen Versanddienstleistern sehr beschäftigt, also stelle sicher, dass du deine Rücksendung rechtzeitig versendest, damit sie innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen von uns erhalten wird.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und können wir leider nicht für Sie erstatten. Die Rücksendung erfolgt über PostNL und die Kosten für den Versand eines Pakets betragen 4,95 €. Die Rücksendekosten außerhalb der Niederlande liegen etwas höher!
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Ankunft bei uns bearbeitet. Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf die von dir verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet oder angepasst.
Schau dir diese Seite für weitere Informationen zum Versand- und Rückgabeprozess an.
"Wenn sich herausstellt, dass deine Rücksendung länger als 14 Werktage bei uns angekommen ist, bitten wir dich, direkt Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Das kannst du per E-Mail an" info@qnuss.com. Bitte senden Sie uns in der E-Mail den Versandnachweis der Rücksendung und Ihre Bestellnummer.
WAS SIND DIE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?
Wir überweisen das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.
"Wenn das Produkt beschädigt ist oder offensichtlich mehr genutzt wurde als nur zum Ausprobieren, können wir den verminderten Wert von dir verlangen. Behandle die Qnuss mit Sorgfalt und verpacke sie gut für die Rücksendung."
KANN ICH MEHRERE BESTELLUNGEN IN EINER RÜCKGABE ZUSAMMENFASSEN?
Ja, das ist möglich, wenn Sie angegeben haben, dass Sie mehrere Artikel zurückgeben möchten. Bitte senden Sie die Artikel in der Originalverpackung zurück.
WIE FUNKTIONIERT MEINE RÜCKERSTATTUNG?
"Sie erhalten den Kaufbetrag auf die gleiche Weise zurück, wie die Zahlung erfolgt ist."
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach ihrem Eintreffen bei uns bearbeitet. Das Geld wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt auf dein Konto zurückerstattet. Leider ist es uns administrativ nicht möglich, jeden darüber zu informieren, wann wir seine Rücksendung erhalten haben, aber das kannst du auch selbst über den erhaltenen Track & Trace-Code überprüfen.
Wenn das Paket länger als 14 Werktage bei uns angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@qnuss.com mit einem Foto des Versandbelegs der Rücksendung und der Bestellnummer.
Kann ich mein QNUSS umtauschen?
Leider ist es nicht möglich, Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umzutauschen.
Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Kauf zurückzusenden. Wenn Ihre Rücksendung die Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir den Kaufbetrag. Sie können eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben, den Sie erhalten möchten.
KÖNNEN AUSVERKAUFSARTIKEL ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?
Ja, wenn Sale-Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllen, können Sie sie zurückgeben. Ausverkaufte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
MEIN KAUF WURDE FALSCH, BESCHÄDIGT ODER UNVOLLSTÄNDIG GELIEFERT. WAS SOLL ICH MACHEN?
Wir finden es sehr ärgerlich, dass Sie eine Reklamation über einen von uns gelieferten Artikel haben. Senden Sie immer zunächst eine E-Mail mit einem Foto der Beschwerde an unseren Kundenservice unter info@qnuss.com bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer anzugeben. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich für Sie zu lösen!
