In 5 einfachen Schritten ist dein Qnuss einsatzbereit:

1. Lade die Powerbank mit dem mitgelieferten USB-Kabel auf. Wenn alle 4 Lämpchen leuchten, ist die Powerbank vollständig geladen.
   
2. Öffne den Reißverschluss und lege die Powerbank in das dafür vorgesehene Fach. In diesem Fach befindet sich ein Kabel. Verbinde zuerst die Kabel mit den runden Ein- und Ausgängen miteinander.
   
3. Schließe dann das Kabel mit dem Winkel an der Oberseite der Powerbank an.
   
4. Schließe den Reißverschluss und halte die Q-Taste einige Sekunden gedrückt, um das Produkt einzuschalten. Achtung: Bei der Wärmedecke sind es die Tasten an den Seiten des „Q“. Mit erneutem Drücken wählst du die Wärmestufe.
   

Zum Ausschalten hältst du die Taste einige Sekunden gedrückt. Danach kannst du die Powerbank abkoppeln und gegebenenfalls erneut aufladen.

Die vollständigen Anweisungen findest du auch in der Bedienungsanleitung, die dem Produkt beiliegt.

Du lädst die Qnuss Powerbank mit dem mitgelieferten Kabel und dem Adapter auf.

Stecke das Kabel an der Seite der Powerbank ein. Das andere Ende kommt in den Adapter, den du direkt in die Steckdose steckst.

Die Powerbank ist im Durchschnitt innerhalb von 5 bis 6 Stunden vollständig aufgeladen.

Qnuss verwendet ein universelles Ladesystem, sodass du die Powerbank überall einfach aufladen kannst.

Die Wärmeabgabedauer hängt von der gewählten Wärmestufe ab. Auch die Umgebungstemperatur und der Zustand der Powerbank spielen dabei eine Rolle.

Die genauen Wärmezeiten unterscheiden sich je nach Produktkategorie. Diese findest du übersichtlich in der Bedienungsanleitung, in der für jedes Produkt und jede Wärmestufe angegeben ist, wie lange sie anhält.

Oft lässt sich das Problem schnell beheben. Überprüfe, ob dein Qnuss nach den folgenden Schritten wieder funktioniert:

1. Stelle sicher, dass die Powerbank ausreichend geladen ist und korrekt mit deinem Qnuss verbunden ist. Achte darauf, dass das Kabel mit dem Winkel richtig in die Powerbank eingesteckt ist. Eine vollständige Ladung dauert durchschnittlich 5 bis 6 Stunden.
   
2. Lade die Powerbank bei Raumtemperatur und nicht zu nah an einer Wärmequelle auf. Eine zu warme Umgebung kann das Laden verlangsamen.
   
3. Lade die Powerbank vollständig auf, ohne den Ladevorgang zu unterbrechen.
   
   1 Leuchte = 0 bis 25%
   2 Leuchten = 25 bis 50%
   3 Leuchten = 50 bis 75%
   4 Leuchten = 75 bis 100%
   
4. Schalte die Powerbank ein, indem du den Knopf drückst. Sobald die Leuchten leuchten, verbinde sie wieder mit deinem Qnuss.
   

Funktioniert deine Powerbank danach immer noch nicht? Oder dauert das Laden länger als üblich? Versuche dann, die Powerbank mit einem zertifizierten Kabel und Adapter aufzuladen, zum Beispiel von einem Smartphone. So können wir ausschließen, wo das Problem liegt (im Kabel, Adapter oder der Powerbank).

Hat das Problem dadurch nicht gelöst? Dann kontaktiere uns bitte unter support@qnuss.com. Gib dabei deine Bestellnummer an. Wir sorgen dafür, dass das Problem so schnell wie möglich ordentlich behoben wird.

Funktioniert dein Qnuss nicht wie es sollte? Versuche dann zuerst die folgenden Schritte.

1. Öffne den Reißverschluss und trenne alle Kabel im Inneren. Schließe sie anschließend wieder fest an.
   
2. Überprüfe, ob das richtige Kabel an der Powerbank angeschlossen ist: Das ist das Kabel mit dem Winkel.
   
3. Schließe die Powerbank an und halte die Taste am Qnuss-Produkt einige Sekunden gedrückt, bis die Lämpchen erscheinen.
   

Funktioniert dein Qnuss danach immer noch nicht? Sende dann ein kurzes Video an support@qnuss.com, in dem zu sehen ist, wie alles angeschlossen ist und gegebenenfalls das defekte Teil. Gib dabei deine Bestellnummer an. So können wir überprüfen, ob alles korrekt verbunden ist und feststellen, ob ein Defekt vorliegt.

Unser Support-Team hilft dir gerne weiter und sorgt dafür, dass das Problem so schnell wie möglich für dich gelöst wird.

Wir machen es dir gerne so einfach wie möglich, eine Bestellung bei uns abzuschließen. Du kannst bei Qnuss mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Du hast die Wahl unter anderem zwischen

iDEAL, Paypal, Klarna, Bancontact, Visa, Mastercard und Maestro.

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, kannst du sie leider nicht mehr ändern. Deine Bestellung wird sofort bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. Daher ist es leider nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren.

Wenn du von Montag bis Freitag deine Bestellung vor 20:00 Uhr aufgibst, versenden wir sie noch am selben Tag. Wenn du am Samstag oder Sonntag vor 14:00 Uhr bestellst, versenden wir deine Bestellung ebenfalls am selben Tag. In der Regel kannst du deine Bestellung dann am Montag oder Dienstag erwarten. Dies gilt nur für Bestellungen innerhalb der Niederlande. Wenn du aus dem Ausland bestellst, sind die Lieferzeiten verständlicherweise etwas länger.

• Der Qnuss deiner Wahl
• 16.000 mAh Powerbank
• Qnuss Adapter
• USB-Kabel

 Sieh dir hier die Anleitung an!

Versand ist in ganz Europa kostenlos

Wie ärgerlich, dass dein gewünschter Qnuss derzeit nicht auf Lager ist. Dies variiert je nach Produkt, da einige Artikel schneller nachgefüllt werden als andere.

Wir empfehlen, dich auf der Produktseite für das ausverkaufte Produkt anzumelden. Du erhältst dann automatisch eine E-Mail, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Hast du Fragen zur voraussichtlichen Lieferzeit? Dann kannst du uns jederzeit eine E-Mail senden.

Nicht zu Hause? Kein Problem. Sobald der Zusteller an Ihrer Tür steht, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Dies kann durch einen Zettel im Briefkasten oder per E-Mail erfolgen.

Der Zustelldienst wird Ihnen mitteilen, wo sich Ihre Bestellung befindet, und wählt dabei eine der folgenden Möglichkeiten aus:

• Das Paket wurde bei den Nachbarn abgegeben
• Das Paket wird zu einem Servicepunkt gebracht
• Am nächsten Tag wird ein weiterer Zustellversuch unternommen

Möchten Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden?

Das ist natürlich kein Problem! Bei Qnuss haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Die 30 Tage beginnen am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung, dies gilt auch, wenn jemand anderes die Lieferung für Sie entgegengenommen hat oder wenn das Paket an einem Abholort zugestellt wurde. Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach anmelden, indem Sie folgende Schritte befolgen:

• Senden Sie eine E-Mail an support@qnuss.com und teilen Sie mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Kaufen Sie ein Versandetikett bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Achtung: Sendungen an Paketstationen werden nicht bearbeitet.
• Geben Sie die Bestellnummer bei der Rücksendung an.
• Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel in der Originalverpackung.
• Verpacken Sie die Produktverpackungen in einem Umkarton.
• Kleben Sie das gekaufte Rücksendeetikett auf den Umkarton.
• Verfolgen Sie Ihre Rücksendung über Ihr Track & Trace, um sicherzugehen, dass wir diese erhalten haben.

Senden Sie das Paket an:
Qnuss B.V.
Nijverheidsstraat 10
1704 RA
Heerhugowaard

Wichtig!
Derzeit ist es bei allen Versanddienstleistern sehr voll, daher stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Rücksendung rechtzeitig abschicken, damit sie innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist bei uns eingeht.

Es ist wichtig, dass die Artikel im Originalzustand sind.

Wir nehmen Artikel nicht zurück, wenn:

• der Qnuss Gebrauchsspuren aufweist.
• versucht wurde, einen Artikel selbst zu reparieren.
• die Artikel nach Rauch, Essen oder Parfüm riechen.
• (Tier-)Haare oder Flecken darauf sind.
• deine Rücksendung zu spät bei uns eingeht. Eine Rücksendung ist zu spät, wenn sie nach mehr als 30 Tagen bei uns eingeht.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst und können leider nicht erstattet werden.

Weitere wichtige Informationen zur Rücksendung:

• Du bist jederzeit selbst für die Rücksendung verantwortlich.
• Nach Erhalt wird unsere Verwaltung deine Rücksendung innerhalb von maximal 14 Werktagen bearbeiten und das Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.
• Bitte beachte: Wenn das Produkt beschädigt ist oder offensichtlich stärker genutzt wurde als nur zum Ausprobieren, können wir den Wertverlust auf dich übertragen. Behandle den Qnuss daher sorgfältig und verpacke ihn gut für die Rücksendung.

Ja, das ist möglich, wenn Sie angegeben haben, mehrere Artikel zurückgeben zu wollen. Senden Sie die Artikel in der Originalverpackung und in einem Umkarton zurück, siehe Rückgabebedingungen.

Du erhältst den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast.

Retouren werden spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bei uns bearbeitet. Danach wird der Betrag zurückerstattet.

Es ist uns administrativ leider nicht möglich, jeden einzeln zu informieren, wenn eine Retoure eingegangen ist. Du kannst die Lieferung deiner Retoure selbst über dein Track & Trace verfolgen.

Ist es länger als 14 Werktage her, dass deine Retoure bei uns eingegangen ist? Dann sende eine E-Mail an support@qnuss.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Versandbelegs. Wir schauen dann direkt für dich nach.

Es ist leider nicht möglich, Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umzutauschen.

Möchtest du dennoch eine andere Größe oder einen anderen Artikel erhalten, empfehlen wir dir, deinen Kauf zurückzusenden. Wenn deine Rücksendung den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir den Kaufbetrag erstatten. Für den Artikel, den du erhalten möchtest, kannst du selbst eine neue Bestellung aufgeben.

Ja, wenn Sale-Artikel unseren Rückgabebedingungen entsprechen, kannst du diese zurücksenden. Sale-Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir den Kaufbetrag über die von dir verwendete Zahlungsmethode zurückerstatten.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie eine Beschwerde über ein Qnuss-Produkt haben, und wir helfen Ihnen gerne so schnell wie möglich weiter.

Überprüfen Sie bei einem Defekt zunächst die Schritte in unseren FAQ. In vielen Fällen ist das Problem damit sofort gelöst.

Hilft das nicht oder liegt ein anderer Defekt vor? Schreiben Sie uns dann bitte zuerst eine E-Mail an support@qnuss.com mit Ihrer Bestellnummer und einem klaren Foto oder kurzen Video des Problems. So können wir den Defekt feststellen und eine passende Lösung anbieten.

Senden Sie Produkte nicht selbst zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufgenommen zu haben und ohne dass der Defekt von uns festgestellt wurde. Wenn eine Rücksendung ohne vorherige Absprache erfolgt, können wir die Rücksendekosten leider nicht erstatten.