En 5 étapes simples, votre Qnuss est prêt à l’emploi :

1. Chargez la batterie externe avec le câble USB fourni. Lorsque les 4 voyants sont allumés, la batterie est complètement chargée.
   
2. Ouvrez la fermeture éclair et placez la batterie externe dans la poche prévue à cet effet. Un petit câble se trouve dans cette poche. Connectez d’abord les câbles ronds d’entrée et de sortie entre eux.
   
3. Puis, branchez le câble coudé sur le dessus de la batterie externe.
   
4. Refermez la fermeture éclair et maintenez le bouton Q enfoncé quelques secondes pour allumer l’appareil. Attention : pour la couverture chauffante, ce sont les boutons de chaque côté du « Q ». En appuyant de nouveau, vous choisissez le niveau de chaleur.
   

Pour éteindre, maintenez le bouton enfoncé quelques secondes. Vous pouvez ensuite débrancher la batterie externe et la recharger si besoin.

Vous trouverez les instructions complètes dans le mode d’emploi fourni avec le produit.

Vous chargez la batterie externe Qnuss avec le câble fourni et l’adaptateur.

Insérez le câble sur le côté de la batterie externe. L’autre extrémité se branche dans l’adaptateur, que vous branchez ensuite directement dans la prise murale.

La batterie externe est en moyenne complètement chargée en 5 à 6 heures.

Qnuss utilise un système de charge universel, ce qui vous permet de recharger facilement la batterie externe partout.

La durée de chaleur dépend du mode de chauffage choisi. La température ambiante et l'état de la batterie externe jouent également un rôle.

Les durées exactes de chauffage varient selon la catégorie de produit. Vous les trouverez clairement indiquées dans le mode d'emploi, où il est précisé, pour chaque produit et mode de chauffage, combien de temps il dure.

Souvent, le problème se résout rapidement. Vérifiez si votre Qnuss fonctionne de nouveau après avoir suivi les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez que la batterie externe est suffisamment chargée et bien connectée à votre Qnuss. Assurez-vous que le câble avec l’angle est correctement inséré dans la batterie externe. Une charge complète prend en moyenne 5 à 6 heures.
   
2. Chargez la batterie externe à température ambiante et pas trop près d’une source de chaleur. Un environnement trop chaud peut ralentir la charge.
   
3. Laissez la batterie externe se charger complètement sans interrompre la charge.
   
   1 voyant = 0 à 25 %
   2 voyants = 25 à 50 %
   3 voyants = 50 à 75 %
   4 voyants = 75 à 100 %
   
4. Allumez la batterie externe en appuyant sur le bouton. Dès que les voyants s’allument, reconnectez-la ensuite à votre Qnuss.
   

Votre batterie externe ne fonctionne toujours pas ? Ou la charge prend-elle plus de temps que la moyenne ? Essayez alors de charger la batterie avec un câble et un adaptateur certifiés, par exemple ceux d’un téléphone portable. Cela nous permettra de déterminer où se trouve le problème (dans le câble, l’adaptateur ou la batterie externe).

Si cela n’a pas résolu le problème, contactez-nous à support@qnuss.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous veillerons à ce que cela soit réglé rapidement et correctement.

Votre Qnuss ne fonctionne-t-il pas comme il se doit ? Essayez d'abord les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez la fermeture éclair et débranchez tous les petits câbles à l'intérieur. Rebranchez-les ensuite fermement.
   
2. Vérifiez que le bon câble est branché à la batterie externe : c'est le câble avec l'angle.
   
3. Branchez la batterie externe et maintenez le bouton sur le produit Qnuss enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que les voyants s'allument.
   

Votre Qnuss ne fonctionne toujours pas ? Envoyez alors une courte vidéo à support@qnuss.com montrant comment tout est branché et éventuellement la pièce défectueuse. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Cela nous permettra de vérifier que tout est correctement connecté et de déterminer s'il s'agit d'un défaut.

Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider et veillera à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible.

Nous aimons vous permettre de finaliser une commande aussi facilement que possible. Vous pouvez payer avec différents modes de paiement chez Qnuss. Vous pouvez choisir entre autres :

iDEAL, Paypal, Klarna, Bancontact, Visa, Mastercard et Maestro.

Malheureusement, une fois votre commande finalisée, vous ne pouvez plus la modifier. Votre commande sera traitée immédiatement et transférée au transporteur. Il n'est donc malheureusement plus possible d'annuler la commande.

Lorsque vous passez votre commande du lundi au vendredi avant 20h00, nous l'expédions le jour même. Si vous commandez un samedi ou un dimanche avant 14h00, nous expédierons votre commande le jour même. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande le lundi ou mardi. Cela ne s'applique qu'aux commandes en provenance des Pays-Bas. Si vous commandez depuis l'étranger, les délais de livraison sont logiquement un peu plus longs.

• Le Qnuss de votre choix
• Banque d'énergie 16 000 mAh
• Adaptateur Qnuss
• Câble USB

 Consultez ici le mode d'emploi !

La livraison est gratuite dans toute l'Europe

Quel dommage que le Qnuss que vous souhaitez ne soit pas en stock pour le moment. Cela varie selon le produit, car certains articles sont réapprovisionnés plus rapidement que d'autres.

Nous vous conseillons de vous inscrire sur la page du produit en rupture de stock. Vous recevrez alors automatiquement un courriel dès que le produit sera de nouveau disponible.

Vous avez des questions sur le délai de livraison prévu ? N'hésitez pas à nous écrire.

Pas chez vous ? Aucun souci. Dès que le livreur se présente à votre porte, vous en serez informé. Cela peut se faire par un avis dans la boîte aux lettres ou par courriel.

Le service de livraison vous indiquera où se trouve votre commande et choisira l’une des options suivantes :

• Le colis a été déposé chez les voisins
• Le colis est amené à un point de service
• Une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain

Souhaitez-vous retourner un article de votre commande ?

Ce n’est bien sûr pas un problème ! Chez Qnuss, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Ce délai de 30 jours commence le jour suivant la réception de votre commande, même si quelqu’un d’autre l’a reçue pour vous ou si le colis a été livré dans un point de retrait. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en suivant ces étapes :

• Envoyez un courriel à support@qnuss.com en précisant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que votre numéro de commande.
• Achetez une étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix. Attention : les envois vers un point relais ne seront pas pris en charge.
• Indiquez le numéro de commande sur le colis de retour.
• Emballez les articles à retourner dans leur boîte d’origine.
• Placez les boîtes des produits dans un carton d’emballage.
• Collez l’étiquette de retour achetée sur le carton d’emballage.
• Suivez votre envoi grâce au numéro de suivi pour vous assurer que nous l’avons bien reçu.

Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Qnuss B.V.
Waalderstraat 24
1791 EC
Den Burg

Important !
Il y a actuellement beaucoup d’activité chez tous les transporteurs, veillez donc à envoyer votre retour à temps pour qu’il nous parvienne dans le délai de retour de 30 jours.

Il est important que les articles soient dans leur état d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours si :

• Le Qnuss présente des traces d'utilisation.
• Une tentative de réparation de l'article a été effectuée par vos soins.
• Les articles sentent la fumée, la nourriture ou le parfum.
• Ils comportent des poils (d'animaux) ou des taches.
• Votre retour nous parvient trop tard. Un retour est considéré comme tardif lorsqu'il est reçu par nos soins après 30 jours.

Les frais de retour sont à votre charge et ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Quelques autres informations importantes concernant un retour :

• Vous êtes toujours responsable du retour.
• Après réception, notre service administratif traitera votre retour dans un délai maximal de 14 jours ouvrables et le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
• Attention : si le produit est endommagé ou manifestement plus utilisé que pour un simple essai, nous pourrons vous réclamer la dépréciation. Veuillez donc manipuler le Qnuss avec soin et bien l’emballer avant de le renvoyer.

Oui, c’est possible, à condition que vous ayez indiqué vouloir retourner plusieurs articles. Renvoyez les articles dans leur emballage d’origine et dans un carton de protection, voir les conditions de retour.

Vous recevrez le montant de votre achat par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre règlement.

Les retours sont traités au plus tard dans les 14 jours ouvrables suivant leur arrivée chez nous. Ensuite, le montant est remboursé.

Il ne nous est malheureusement pas possible, pour des raisons administratives, d’informer chaque personne individuellement lorsque son retour est reçu. Vous pouvez suivre la livraison de votre retour vous-même via votre suivi colis.

Votre retour est arrivé chez nous il y a plus de 14 jours ouvrables ? Envoyez alors un courriel à support@qnuss.com avec votre numéro de commande et une photo du justificatif d’envoi. Nous examinerons cela avec vous immédiatement.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles contre une taille ou un article différent. 

Si vous souhaitez recevoir une taille ou un article différent, nous vous recommandons de retourner votre achat. Si votre retour répond aux conditions de retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez recevoir.

Oui, si les articles soldés répondent à nos conditions de retour, vous pouvez les retourner. Les articles soldés doivent être retournés dans les 14 jours. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Nous sommes désolés si vous avez une réclamation concernant un produit Qnuss et nous sommes heureux de vous aider aussi rapidement que possible.

En cas de défaut, vérifiez d'abord les étapes de notre FAQ. Dans de nombreux cas, le problème est ainsi résolu immédiatement.

Si cela ne suffit pas ou s'il s'agit d'un autre défaut, envoyez-nous d'abord un courriel à support@qnuss.com avec votre numéro de commande et une photo claire ou une courte vidéo du problème. Cela nous permettra d'identifier le défaut et de proposer une solution adaptée.

Ne renvoyez pas les produits vous-même sans nous avoir contactés au préalable et sans que le défaut ait été confirmé par nos soins. Si un retour est envoyé sans accord préalable, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser les frais de retour.