En 5 étapes simples, votre Qnuss est prêt à l'emploi :

1. Chargez la powerbank avec le câble USB fourni. Lorsque les 4 voyants sont allumés, la powerbank est complètement chargée.
   
2. Ouvrez la fermeture éclair et placez la powerbank dans la poche prévue à cet effet. Un câble se trouve dans cette poche. Connectez d'abord les câbles ronds d'entrée et de sortie entre eux.
   
3. Ensuite, branchez le câble avec l'angle sur le dessus de la powerbank.
   
4. Fermez la fermeture éclair et maintenez le bouton Q enfoncé pendant quelques secondes pour allumer le produit. Attention : pour la couverture chauffante, ce sont les boutons de chaque côté du 'Q'. En appuyant à nouveau, vous choisissez le niveau de chaleur.
   

Pour éteindre, maintenez le bouton enfoncé pendant quelques secondes. Vous pouvez ensuite déconnecter la powerbank et la recharger si nécessaire.

Vous trouverez également les instructions complètes dans le manuel fourni avec le produit.

Vous chargez la powerbank Qnuss avec le câble fourni et l'adaptateur.

Insérez le câble sur le côté de la powerbank. L'autre extrémité se branche dans l'adaptateur, que vous branchez directement dans la prise électrique.

La powerbank est généralement complètement chargée en 5 à 6 heures.

Qnuss utilise un système de charge universel, ce qui vous permet de recharger facilement la powerbank partout.

La durée de chaleur dépend du niveau de chaleur choisi. La température ambiante et l'état de la powerbank jouent également un rôle.

Les durées exactes de chaleur varient selon la catégorie de produit. Vous les trouverez clairement indiquées dans le manuel, où il est précisé pour chaque produit et niveau de chaleur combien de temps cela dure.

Le problème peut souvent être résolu rapidement. Vérifiez si votre Qnuss fonctionne à nouveau après les étapes suivantes :

1. Vérifiez que la powerbank est suffisamment chargée et bien connectée à votre Qnuss. Assurez-vous que le câble avec l’angle est correctement inséré dans la powerbank. Une charge complète prend en moyenne 5 à 6 heures.
   
2. Chargez la powerbank à température ambiante et pas trop près d’une source de chaleur. Un environnement trop chaud peut ralentir la charge.
   
3. Laissez la powerbank se charger complètement sans interrompre la charge.
   
   1 voyant = 0 à 25 %
   2 voyants = 25 à 50 %
   3 voyants = 50 à 75 %
   4 voyants = 75 à 100 %
   
4. Allumez la powerbank en appuyant sur le bouton. Dès que les voyants s’allument, reconnectez-la ensuite à votre Qnuss.
   

Votre powerbank ne fonctionne toujours pas ? Ou la charge prend plus de temps que la moyenne ? Essayez alors de charger la powerbank avec un câble et un adaptateur certifiés, par exemple ceux d’un smartphone. Cela nous permettra d’identifier la source du problème (câble, adaptateur ou powerbank).

Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous à support@qnuss.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous veillerons à ce que cela soit réglé rapidement et correctement.

Votre Qnuss ne fonctionne-t-il pas correctement ? Essayez d'abord les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez la fermeture éclair et débranchez tous les câbles à l'intérieur. Rebranchez-les ensuite fermement.
   
2. Vérifiez que le bon câble est connecté à la powerbank : c'est le câble avec l'angle.
   
3. Branchez la powerbank et maintenez le bouton du produit Qnuss enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que les voyants s'allument.
   

Votre Qnuss ne fonctionne toujours pas ? Envoyez alors une courte vidéo à support@qnuss.com montrant comment tout est connecté et éventuellement la pièce défectueuse. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Cela nous permettra de vérifier que tout est correctement connecté et de déterminer s'il s'agit d'un défaut.

Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider et veillera à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous souhaitons vous faciliter au maximum la finalisation de votre commande chez nous. Chez Qnuss, vous pouvez payer avec différentes méthodes de paiement. Vous avez le choix entre notamment

iDEAL, Paypal, Klarna, Bancontact, Visa, Mastercard et Maestro.

Une fois votre commande finalisée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier. Votre commande est immédiatement prise en charge et sera remise au transporteur. Par conséquent, il n'est plus possible d'annuler la commande.

Lorsque vous passez votre commande du lundi au vendredi avant 20h00, nous l'expédions le jour même. Si vous commandez un samedi ou un dimanche avant 14h00, nous expédierons votre commande le jour même. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande le lundi ou mardi. Cela s'applique uniquement aux commandes en provenance des Pays-Bas. Lorsque vous commandez depuis l'étranger, les délais de livraison sont logiquement un peu plus longs.

• Le Qnuss de votre choix
• Powerbank 16 000 mAh
• Adaptateur Qnuss
• Câble USB

 Consultez ici le manuel !

La livraison est gratuite dans toute l'Europe

Quel dommage que le Qnuss que vous souhaitez ne soit pas en stock pour le moment. Cela varie selon le produit, car certains articles sont réapprovisionnés plus rapidement que d'autres.

Nous vous conseillons de vous inscrire sur la page produit de l'article en rupture de stock. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible.

Si vous avez des questions concernant le délai de livraison prévu, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

Pas chez vous ? Aucun problème. Dès que le livreur se présente à votre porte, vous recevrez une notification. Cela peut se faire par un avis dans la boîte aux lettres ou par e-mail.

Le service de livraison vous informera de l'emplacement de votre commande et choisira l'une des options suivantes :

• Le colis a été livré chez les voisins
• Le colis est déposé dans un point relais
• Une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain

Voulez-vous retourner un article de votre commande ?

Ce n’est bien sûr pas un problème ! Chez Qnuss, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Les 30 jours commencent le jour suivant la réception de votre commande, cela s’applique également si quelqu’un d’autre l’a reçue pour vous ou si le colis a été livré dans un point de retrait. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en suivant ces étapes :

• Envoyez un e-mail à support@qnuss.com en indiquant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que votre numéro de commande.
• Achetez une étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix. Attention : les envois vers un point relais ne seront pas traités.
• Indiquez le numéro de commande sur le colis de retour.
• Emballez les articles que vous retournez dans la boîte d’origine.
• Placez les boîtes des produits dans un carton d’expédition.
• Collez l’étiquette de retour achetée sur le carton d’expédition.
• Suivez votre retour via votre numéro de suivi pour vous assurer que nous l’avons bien reçu.

Envoyez le colis à :
Qnuss B.V.
Nijverheidsstraat 10
1704 RA
Heerhugowaard

Important !
Il y a actuellement beaucoup d’activité chez tous les transporteurs, alors assurez-vous d’envoyer votre retour à temps pour qu’il soit reçu par nos soins dans le délai de retour de 30 jours.

Il est important que les articles soient dans leur état d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours si :

• Le Qnuss présente des traces d'utilisation.
• Une tentative de réparation de l'article a été effectuée par vos soins.
• Les articles sentent la fumée, la nourriture ou le parfum.
• Ils comportent des poils (d'animaux) ou des taches.
• Votre retour nous parvient trop tard. Un retour est considéré comme tardif s'il est reçu par nos soins après 30 jours.

Les frais de retour sont à votre charge et ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Quelques autres informations importantes concernant un retour :

• Vous êtes toujours responsable de l'envoi du retour.
• Après réception, notre service administratif traitera votre retour dans un délai maximum de 14 jours ouvrables et le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
• Attention : si le produit est endommagé ou manifestement plus utilisé que pour un simple essai, nous pourrons vous facturer la dépréciation. Veuillez donc manipuler le Qnuss avec soin et bien l'emballer avant de le renvoyer.

Oui, c'est possible, à condition que vous ayez indiqué vouloir retourner plusieurs articles. Renvoyez les articles dans leur emballage d'origine et dans un carton de protection, voir les conditions de retour.

Vous recevrez le montant de votre achat via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement.

Les retours sont traités dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après leur arrivée chez nous. Ensuite, le montant sera remboursé.

Il ne nous est malheureusement pas possible, pour des raisons administratives, d’informer chaque personne individuellement lorsque son retour est reçu. Vous pouvez suivre la livraison de votre retour vous-même via votre suivi & trace.

Votre retour est-il arrivé chez nous il y a plus de 14 jours ouvrables ? Envoyez alors un e-mail à support@qnuss.com avec votre numéro de commande et une photo du justificatif d’envoi. Nous examinerons cela immédiatement avec vous.

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger des articles contre une autre taille ou un autre article.

Si vous souhaitez tout de même recevoir une autre taille ou un autre article, nous vous recommandons de retourner votre achat. Lorsque votre retour respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez recevoir.

Oui, lorsque les articles en promotion respectent nos conditions de retour, vous pouvez les retourner. Les articles en promotion doivent être retournés dans les 14 jours. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons au remboursement du montant d'achat via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Nous sommes désolés si vous avez une réclamation concernant un produit Qnuss et nous sommes heureux de vous aider aussi rapidement que possible.

En cas de défaut, vérifiez d'abord les étapes de notre FAQ. Dans de nombreux cas, le problème est ainsi résolu immédiatement.

Si cela ne fonctionne pas ou s'il s'agit d'un autre défaut, envoyez-nous d'abord un e-mail à support@qnuss.com avec votre numéro de commande et une photo claire ou une courte vidéo du problème. Cela nous permettra d'identifier le défaut et de proposer une solution appropriée.

Ne renvoyez pas les produits vous-même sans avoir d'abord pris contact avec nous et sans que le défaut ait été confirmé par nos soins. Si un retour est envoyé sans accord préalable, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser les frais de retour.