En 5 étapes simples, votre Qnuss est prêt à l’emploi :

1. Rechargez la batterie externe à l’aide du câble USB fourni. Lorsque les 4 voyants sont allumés, la batterie externe est entièrement chargée.
   
2. Ouvrez la fermeture éclair et placez la batterie externe dans le compartiment prévu à cet effet. Un petit câble se trouve dans ce compartiment. Reliez d’abord les deux câbles dotés de connecteurs ronds d’entrée et de sortie.
   
3. Branchez ensuite le câble avec le connecteur coudé sur le dessus de la batterie externe.
   
4. Fermez la fermeture éclair et maintenez le bouton Q enfoncé pendant quelques secondes pour allumer le produit. Attention : sur la couverture chauffante, il s’agit des boutons situés de part et d’autre du « Q ». Appuyez à nouveau pour choisir le niveau de chaleur.
   

Pour l’éteindre, maintenez le bouton enfoncé pendant quelques secondes. Vous pouvez ensuite débrancher la batterie externe et éventuellement la recharger.

Vous trouverez également les instructions complètes dans le manuel fourni avec le produit.

Vous rechargez la batterie externe Qnuss avec le câble et l’adaptateur fournis.

Branchez le câble sur le côté de la batterie externe. Branchez l’autre extrémité à l’adaptateur, puis branchez celui-ci directement sur une prise électrique.

La batterie externe se recharge complètement en 5 à 6 heures en moyenne.

Qnuss utilise un système de recharge universel, ce qui vous permet de recharger facilement la batterie externe où que vous soyez.

La durée de chauffe dépend du niveau de chauffe choisi. La température ambiante et l’état de la batterie externe jouent également un rôle.

Les durées de chauffe exactes varient selon la catégorie de produit. Vous les trouverez clairement indiquées dans le manuel, qui précise, pour chaque produit et chaque niveau de chauffe, combien de temps il dure.

Le problème peut souvent être résolu rapidement. Vérifiez si votre Qnuss fonctionne à nouveau après avoir suivi les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez que la batterie externe est suffisamment chargée et correctement connectée à votre Qnuss. Veillez à ce que le câble avec le connecteur coudé soit correctement branché à la batterie externe. Une charge complète dure en moyenne 5 à 6 heures.
   
2. Rechargez la batterie externe à température ambiante et pas trop près d’une source de chaleur. Une température trop élevée peut ralentir la charge.
   
3. Laissez la batterie externe se charger complètement sans interrompre la charge.
   
   1 voyant = 0 à 25 %
   2 voyants = 25 à 50 %
   3 voyants = 50 à 75 %
   4 voyants = 75 à 100 %
   
4. Allumez la batterie externe en appuyant sur le bouton. Dès que les voyants s’allument, reconnectez-la à votre Qnuss.
   

Votre batterie externe ne fonctionne toujours pas ? Ou la charge dure-t-elle plus longtemps que la moyenne ? Essayez alors de la recharger à l’aide d’un câble et d’un adaptateur certifiés, par exemple ceux d’un smartphone. Cela nous permettra de déterminer où se situe le problème (au niveau du câble, de l’adaptateur ou de la batterie externe).

Le problème n’est toujours pas résolu ? Contactez-nous à l’adresse support@qnuss.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.

Votre Qnuss ne fonctionne pas comme il le devrait ? Essayez d’abord les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez la fermeture éclair et débranchez tous les petits câbles à l’intérieur. Rebranchez-les ensuite fermement.
   
2. Vérifiez que le bon câble est branché à la batterie externe : c’est celui avec le coude.
   
3. Branchez la batterie externe et maintenez le bouton du produit Qnuss enfoncé pendant quelques secondes, jusqu’à ce que les voyants s’allument.
   

Votre Qnuss ne fonctionne toujours pas ? Envoyez alors une courte vidéo à support@qnuss.com montrant comment tout est branché et, si possible, la pièce défectueuse. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vérifier que tout est correctement branché et déterminer si une pièce est défectueuse.

Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider et de résoudre le problème pour vous dans les meilleurs délais.

Nous faisons tout pour vous permettre de finaliser votre commande aussi facilement que possible. Chez Qnuss, vous pouvez payer avec différents moyens de paiement, notamment :

iDEAL, PayPal, Klarna, Bancontact, Visa, Mastercard et Maestro.

Malheureusement, une fois votre commande finalisée, vous ne pouvez plus la modifier. Elle est immédiatement prise en charge et sera remise au transporteur. Il n’est donc malheureusement plus possible d’annuler la commande.

Si vous passez commande du lundi au vendredi avant 20 h, nous l’expédions le jour même. Si vous passez commande le samedi ou le dimanche avant 14 h, nous expédions votre commande le jour même. Vous pouvez généralement vous attendre à la recevoir le lundi ou le mardi. Cela ne s’applique qu’aux commandes passées aux Pays-Bas. Si vous commandez depuis l’étranger, les délais de livraison sont logiquement un peu plus longs.

• Le Qnuss de votre choix
• Batterie externe de 16.000 mAh
• Adaptateur Qnuss
• Câble USB

 Consultez ici le mode d’emploi !

La livraison est gratuite dans toute l’Europe

Nous sommes désolés que le Qnuss que vous souhaitez soit actuellement en rupture de stock. Cela varie selon les produits, car certains articles sont réapprovisionnés plus rapidement que d’autres.

Nous vous conseillons de vous inscrire sur la page du produit en rupture de stock. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible.

Vous avez des questions sur le délai de livraison prévu ? Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail.

Vous n’êtes pas chez vous ? Pas de problème. Dès que le livreur se présente à votre porte, vous en serez informé ici, par un avis laissé dans votre boîte aux lettres ou par e-mail.

Le service de livraison vous indiquera où se trouve votre commande et choisira l’une des options suivantes : 

• Le colis a été livré chez les voisins 
• Le colis est acheminé vers un point relais 
• Une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain  

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Bien sûr, aucun problème ! Chez Qnuss, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Le délai de 30 jours commence le lendemain du jour où vous avez reçu votre commande. Cela s’applique également si quelqu’un d’autre l’a réceptionnée à votre place ou si le colis a été livré dans un point relais. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en cliquant sur le lien ci-dessous :

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Il est important que les articles soient dans leur état d’origine.

Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :

• Le Qnuss présente des traces d’usure.
• Vous avez tenté de réparer l’article vous-même.
• Les articles sentent la fumée, la nourriture ou le parfum
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Les frais de retour sont à votre charge et nous ne pouvons malheureusement pas vous les rembourser.

Quelques autres informations importantes concernant les retours :

• Vous êtes toujours responsable de votre retour.
• Après réception, notre service administratif traitera votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables maximum et vous remboursera via le mode de paiement initial.
• Attention : si le produit est endommagé ou a manifestement été davantage utilisé qu’à des fins d’essai, nous pouvons vous facturer la dépréciation. Veuillez donc prendre soin du Qnuss et bien le remballer avant de le renvoyer.

Oui, c’est possible si vous avez indiqué vouloir retourner plusieurs articles. Renvoyez-les dans leur emballage d’origine, dans un carton d’expédition, voir les conditions de retour.

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Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec un produit Qnuss et nous sommes là pour vous aider au plus vite.

En cas de défaut, commencez par suivre les étapes indiquées dans notre FAQ. Dans bien des cas, cela suffit à résoudre le problème immédiatement.

Si cela ne résout pas le problème ou s’il s’agit d’un autre défaut, envoyez-nous d’abord un e-mail à support@qnuss.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo claire ou une courte vidéo du problème. Nous pourrons ainsi constater le défaut et vous proposer une solution adaptée.

Ne renvoyez pas les produits de votre propre initiative, sans nous avoir contactés au préalable et sans que nous ayons constaté le défaut. Si un retour est envoyé sans accord préalable, nous ne pourrons malheureusement pas en rembourser les frais.