Expédition
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 20h00 sont expédiées le jour même.
Les frais de port sont entièrement gratuits !
Actuellement, nous livrons uniquement aux Pays-Bas et en Belgique, en raison de la forte demande que nous avons pendant la haute saison. Souhaitez-vous passer une commande dans un autre pays ou en dehors de l'Europe ?* Envoyez un e-mail à info@qnuss.com.
*Pour les commandes vers des pays en dehors des NL et BE, nous facturons des frais de port.
Délai de livraison
Vous passez une commande du lundi au vendredi avant 20h00 ? Alors votre colis sera livré le lendemain ! Super rapide, non ? Si vous commandez un samedi ou un dimanche avant 14h00, nous expédierons votre commande le même jour. En général, vous pouvez donc vous attendre à recevoir votre commande le lundi ou le mardi. Cela ne s'applique malheureusement qu'aux commandes effectuées aux Pays-Bas. Lorsque vous commandez depuis l'étranger, les délais de livraison sont logiquement un peu plus longs.
Voulez-vous retourner quelque chose de votre commande ?
C'est bien sûr aucun problème ! Chez Qnuss, vous avez 30 jours pour retourner votre commande. Les 30 jours commencent le jour suivant la réception de votre commande, cela s'applique également si quelqu'un d'autre l'a reçue pour vous ou lorsque le colis a été livré à un point de retrait. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en suivant ces étapes :
- Envoyer un e-mail à info@qnuss.com et fais-nous savoir quels articles tu souhaites retourner
- Emballer le colis de retour aussi soigneusement que possible (voir les conditions de retour)
- Ensuite, tu apportes le colis à un point de retrait près de chez toi.
Important!
Il y a actuellement beaucoup de travail chez tous les transporteurs, donc assurez-vous d'envoyer votre retour à temps afin qu'il soit reçu par nos soins dans le délai de retour de 30 jours.
Conditions de retour :
Il est important que les articles soient dans leur état d'origine.
Nous n'acceptons pas le retour des articles si :
- De Qnuss traces d'utilisation contient.
- Il est conseillé de réparer soi-même un article.
- Les articles sentent la fumée, la nourriture ou le parfum.
- "Votre retour a été reçu en retard par nos soins. Un retour est considéré en retard lorsqu'il est reçu par nos soins au-delà de 30 jours."
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et nous ne pouvons malheureusement pas les rembourser.
Encore quelques autres informations importantes concernant un retour :
- Vous êtes en tout temps responsable d'un retour. Conservez toujours soigneusement le code de suivi de votre colis de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu de notre part une confirmation que votre retour est bien arrivé dans notre entrepôt.
- Si le suivi indique que nous avons reçu votre retour, il peut encore falloir jusqu'à 3 jours ouvrables avant que vous ne receviez l'e-mail de confirmation de notre part.
- Après avoir reçu une confirmation de notre part, notre administration traitera ton retour dans un délai maximum de 7 jours ouvrables et l'argent sera remboursé sur ton numéro de compte.
- Attention : Lorsque le produit est endommagé ou clairement utilisé plus que pour un simple essai, nous pouvons vous facturer la valeur réduite. Traitez le Qnuss avec soin et emballez-le correctement pour le retour.
