Expédition
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 20h00 (GMT+2) sont envoyées le jour même.
Les frais de livraison sont entièrement gratuits !
Actuellement, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en France, en Suède, en Angleterre et aux États-Unis. Vous souhaitez passer une commande dans un autre pays ou en dehors de l’Europe ? Envoyez un mail à info@qnuss.com.
Délai de livraison
Si vous passez une commande du lundi au vendredi avant 20h00 (GMT+2), votre colis sera expédié le jour même. Si vous commandez un samedi ou dimanche avant 14h00, nous expédierons votre commande le jour même. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande le lundi ou mardi suivant.
Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables
Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables
Autriche : 2 à 3 jours ouvrables
France : 2 à 3 jours ouvrables
Suède : 2 à 3 jours ouvrables
Angleterre : 2 à 3 jours ouvrables
États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
Attention, en raison d’un fort volume, la livraison peut subir des retards.
Vous souhaitez retourner un article de votre commande ?
Ce n’est bien sûr pas un problème ! Chez Qnuss, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Les 30 jours commencent le jour suivant la réception de votre commande, même si quelqu’un d’autre l’a reçue pour vous ou si le colis a été livré dans un point de retrait. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en suivant ces étapes :
- Envoyez un mail à returns@qnuss.com en indiquant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que votre numéro de commande.
- Achetez une étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix. Attention : les envois vers un point relais ne seront pas traités.
- Indiquez le numéro de commande sur le colis de retour.
- Emballez les articles à retourner dans leur boîte d’origine.
- Placez les boîtes des produits dans un carton d’expédition.
- Collez l’étiquette d’expédition achetée sur le carton d’expédition.
- Suivez votre retour via votre suivi pour vous assurer que nous l’avons bien reçu.
Important !
Il y a actuellement beaucoup d’activité chez tous les transporteurs, assurez-vous donc d’envoyer votre retour à temps pour qu’il soit reçu dans le délai de retour de 30 jours.
Conditions de retour :
Il est important que les articles soient dans leur état d’origine.
Nous n’acceptons pas les retours si :
- Le Qnuss présente des traces d’utilisation, comme des poils, des poils d’animaux ou des taches.
- Une tentative de réparation a été faite sur un article.
- Les articles sentent la fumée, la nourriture ou le parfum.
- Votre retour nous est reçu trop tard. Un retour est considéré comme tardif s’il est reçu après les 30 jours.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Quelques autres informations importantes concernant un retour :
- Vous êtes toujours responsable de l’envoi de votre retour.
- Après réception, nous traitons votre retour dans un délai maximum de 14 jours ouvrables et le montant de l’achat est remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Attention : Si le produit est endommagé ou manifestement plus utilisé que pour un simple essai, nous pouvons vous facturer la dépréciation. Traitez le Qnuss avec soin et emballez-le correctement pour le renvoyer.
