Expédition
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 20h00 sont envoyées le jour même.
Les frais d’expédition sont entièrement gratuits !
Actuellement, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Autriche, en Suède et en Angleterre. Vous souhaitez passer une commande dans un autre pays ou hors d’Europe ? Envoyez un courriel à support@qnuss.com.
Délai de livraison
Vous passez une commande du lundi au vendredi avant 20h00 ? Votre colis sera expédié le jour même ! Super rapide, n’est-ce pas ? Si vous commandez un samedi ou un dimanche avant 14h00, nous expédierons votre commande le jour même. En général, vous pouvez alors recevoir votre commande le lundi ou mardi. Cela ne s’applique malheureusement qu’aux commandes aux Pays-Bas. Pour les commandes depuis l’étranger, les délais de livraison sont logiquement un peu plus longs.
Attention, en raison d’un afflux important, la livraison peut subir des retards.
Vous souhaitez retourner un article de votre commande ?
Ce n’est bien sûr pas un problème ! Chez Qnuss, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Ce délai de 30 jours commence le jour suivant la réception de votre commande, même si quelqu’un d’autre l’a reçue pour vous ou si le colis a été livré à un point de retrait. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en suivant ces étapes :
- Envoyez un courriel à support@qnuss.com en indiquant les articles que vous souhaitez retourner et votre numéro de commande.
- Achetez une étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix. Attention : les envois vers un point relais ne seront pas pris en charge.
- Indiquez le numéro de commande sur le colis de retour.
- Emballez les articles que vous retournez dans leur boîte d’origine.
- Placez les boîtes des produits dans un carton d’emballage.
- Collez l’étiquette d’expédition achetée sur le carton d’emballage.
- Suivez votre retour via votre suivi pour vous assurer que nous l’avons bien reçu.
Important !
Il y a actuellement beaucoup d’activité chez tous les transporteurs, veillez donc à envoyer votre retour à temps afin qu’il soit reçu par nos soins dans le délai de retour de 30 jours.
Conditions de retour :
Il est important que les articles soient dans leur état d’origine.
Nous n’acceptons pas les retours si :
- Le Qnuss présente des traces d’utilisation, telles que des cheveux, poils d’animaux ou taches.
- Une tentative de réparation de l’article a été effectuée par vos soins.
- Les articles sentent la fumée, la nourriture ou le parfum.
- Votre retour nous parvient trop tard. Un retour est considéré comme tardif s’il est reçu après le délai de 30 jours.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Quelques autres informations importantes concernant un retour :
- Vous êtes toujours responsable de l’envoi de votre retour.
- Après réception, nous traitons votre retour dans un délai maximum de 14 jours ouvrables et le montant de l’achat est remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Attention : Si le produit est endommagé ou manifestement plus utilisé que pour un simple essai, nous pouvons vous réclamer la dépréciation. Traitez le Qnuss avec soin et emballez-le correctement pour le renvoyer.
