Expédition
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 20:00 (GMT+2) sont expédiées le jour même.
La livraison est entièrement gratuite !
Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en France, en Suède, en Angleterre et aux États-Unis. Vous souhaitez passer une commande dans un autre pays ou en dehors de l’Europe ? Envoyez un e-mail à info@qnuss.com.
Délai de livraison
Si vous passez une commande du lundi au vendredi avant 20:00 (GMT+2), votre colis sera expédié le jour même. Si vous avez commandé un samedi ou un dimanche avant 14:00, nous expédierons votre commande le jour même. Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande le lundi ou le mardi.
Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés
Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés
Autriche : 2 à 3 jours ouvrés
France : 2 à 3 jours ouvrés
Suède : 2 à 3 jours ouvrés
Angleterre : 2 à 3 jours ouvrés
États-Unis : 3 à 7 jours ouvrés
Vous souhaitez retourner un article de votre commande ?
Bien sûr, aucun problème ! Chez Qnuss, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Le délai de 30 jours commence le jour suivant la réception de votre commande, y compris si quelqu’un d’autre l’a réceptionnée pour vous ou si le colis a été livré dans un point relais. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en suivant les étapes ci-dessous :
- Envoyez un e-mail à returns@qnuss.com en indiquant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que votre numéro de commande.
- Achetez une étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix. Attention : les envois vers un point relais ne seront pas traités.
- Indiquez le numéro de commande sur le retour.
- Emballez les articles retournés dans leur boîte d’origine.
- Placez les boîtes des produits dans un carton extérieur.
- Collez l’étiquette d’expédition achetée sur le carton extérieur.
- Suivez votre retour grâce au suivi afin de vous assurer que nous l’avons bien reçu.
Important !
Les transporteurs sont actuellement très sollicités. Veillez donc à envoyer votre retour à temps afin qu’il nous parvienne dans le délai de retour de 30 jours.
Conditions de retour :
Il est important que les articles soient dans leur état d’origine.
Nous n’acceptons pas le retour des articles si :
- La Qnuss présente des traces d’utilisation, telles que des cheveux, des poils d’animaux ou des taches.
- Vous avez tenté de réparer vous-même un article.
- Les articles sentent la fumée, la nourriture ou le parfum.
- Votre retour nous parvient trop tard. Un retour est considéré comme tardif lorsqu’il nous est livré après le délai de 30 jours.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et nous ne pouvons malheureusement pas vous les rembourser.
Quelques informations importantes supplémentaires concernant les retours :
- Vous êtes entièrement responsable de votre retour à tout moment.
- Après réception, nous traiterons votre retour au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrés et le montant de l’achat sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
- Attention : Si le produit est endommagé ou a clairement été davantage utilisé qu’à des fins d’essai, nous pouvons vous facturer la perte de valeur. Manipulez la Qnuss avec soin et remballez-la correctement avant de la retourner.
