Expédition
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées avant 17h00 du lundi au vendredi seront affichées le jour même.
Les frais de port sont totalement gratuits !
Pour le moment, nous livrons uniquement aux Pays-Bas et en Belgique, cela est dû à la forte demande que nous avons pendant la haute saison. Vous souhaitez passer une commande dans un autre pays ou hors Europe ?* Envoyez un email à info@qnuss.com.
*Nous facturons des frais d'expédition pour les commandes vers des pays en dehors de NL et BE.
Délai de livraison
Vous passez une commande du lundi au vendredi avant 17h00 ? Votre colis sera alors livré le lendemain ! Super rapide, non ?! Si vous avez commandé avant 14h00 un samedi ou un dimanche, nous expédierons votre commande le jour même. Vous pouvez généralement vous attendre à ce que votre commande soit livrée le lundi ou le mardi. Malheureusement, cela ne s'applique qu'aux commandes aux Pays-Bas. Lorsque vous commandez depuis l’étranger, les délais de livraison sont logiquement légèrement plus longs.
Vous souhaitez retourner un article de votre commande ?
Ce n'est bien sûr pas un problème ! Chez Qnuss vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Les 30 jours commencent le lendemain de la réception de votre commande, cela s'applique également si quelqu'un d'autre l'a reçue pour vous ou si le colis a été livré dans un point de retrait. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en suivant ces étapes :
- Envoyer un courriel à info@qnuss.com et dites-nous quels articles vous souhaitez retourner
- Vous recevrez un e-mail de notre part dans les plus brefs délais avec le lien vers le portail des retours
- Remplissez les détails et imprimez l'étiquette d'expédition
- Emballez au mieux le colis de retour (voir conditions de retour)
- Vous déposez ensuite le colis dans un point colis PostNL près de chez vous.
1791 AE Den Burg
Important!
Tous les transporteurs sont actuellement très occupés, alors assurez-vous d'envoyer votre retour à temps afin qu'il nous parvienne dans le délai de retour de 30 jours.
Conditions de retour :
Il est important que les articles soient dans leur état d'origine.
Nous n'acceptons pas les retours si :
- Le Qnuss contient des signes d'utilisation.
- Une tentative a été faite pour réparer un article vous-même.
- Les articles sentent la fumée, la nourriture ou le parfum.
- Nous recevons votre retour trop tard. Un retour est en retard s’il nous parvient en dehors des 30 jours.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser. Les retours s'effectuent via PostNL et le coût d'envoi d'un colis est de 4,95 € aux Pays-Bas et de 7,95 € en Belgique. Dans d'autres pays, la contribution personnelle est logiquement légèrement plus élevée.
Quelques autres informations importantes concernant un retour :
- Vous êtes toujours responsable d’un envoi de retour. Conservez toujours le code de suivi et de traçabilité de votre colis de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation de notre part que votre retour est arrivé en bon état à notre entrepôt.
- Si le suivi et la traçabilité indiquent que nous avons reçu votre envoi de retour, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables avant que vous receviez l'e-mail de confirmation de notre part.
- Après avoir reçu confirmation de notre part, notre administration traitera votre retour dans les 7 jours ouvrables et l'argent sera remboursé sur votre numéro de compte.
- Attention : si le produit est endommagé ou a clairement été utilisé à des fins autres que de simples essais, nous pouvons récupérer auprès de vous la valeur réduite. Manipulez le Qnuss avec soin et emballez-le bien avant de le retourner.
