Expédition
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 20h00 sont envoyées le jour même.
Les frais de livraison sont entièrement gratuits !
Pour le moment, nous livrons uniquement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Vous souhaitez passer une commande dans un autre pays ou en dehors de l'Europe ?* Envoyez un mail à info@qnuss.com.
Délai de livraison
Passez une commande du lundi au vendredi avant 20h00 ? Votre colis sera livré dès le lendemain ! Super rapide, non ? Si vous commandez un samedi ou dimanche avant 14h00, nous expédierons votre commande le jour même. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande le lundi ou mardi. Cela ne s'applique malheureusement qu'aux commandes en provenance des Pays-Bas. Si vous commandez depuis l'étranger, les délais de livraison sont logiquement un peu plus longs.
Voulez-vous retourner un article de votre commande ?
Ce n'est bien sûr pas un problème ! Chez Qnuss, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Les 30 jours commencent le jour suivant la réception de votre commande, cela s'applique également si quelqu'un d'autre l'a reçue pour vous ou si le colis a été livré à un point de retrait. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en suivant ces étapes :
- Envoyez un mail à info@qnuss.com et indiquez quels articles vous souhaitez retourner
- Emballez le colis de retour aussi soigneusement que possible (voir conditions de retour)
- Ensuite, déposez le colis dans un point relais près de chez vous
Important !
Il y a actuellement beaucoup d'activité chez tous les transporteurs, assurez-vous donc d'envoyer votre retour à temps pour qu'il soit reçu dans le délai de 30 jours.
Conditions de retour :
Il est important que les articles soient dans leur état d'origine.
Nous n'acceptons pas les retours si :
- Le Qnuss présente des traces d'utilisation.
- Une tentative de réparation de l'article a été effectuée.
- Les articles sentent la fumée, la nourriture ou le parfum.
- Votre retour est reçu trop tard par nos soins. Un retour est considéré comme tardif s'il est reçu après 30 jours.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Quelques autres informations importantes concernant un retour :
- Vous êtes toujours responsable de votre retour. Conservez bien le code de suivi de votre colis jusqu'à ce que vous receviez notre confirmation que votre retour est bien arrivé dans notre entrepôt.
- Si le suivi indique que nous avons reçu votre retour, il peut encore s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que vous receviez notre e-mail de confirmation.
- Après avoir reçu une confirmation de notre part, notre service administratif traitera votre retour dans un délai maximum de 7 jours ouvrables et le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.
- Attention : Si le produit est endommagé ou manifestement plus utilisé que pour un simple essai, nous pouvons vous facturer la dépréciation. Traitez le Qnuss avec soin et emballez-le correctement pour le renvoyer.
