Expédition
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 20h00 sont envoyées le jour même.
Les frais de livraison sont entièrement gratuits !
Pour le moment, nous livrons uniquement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Autriche et en Suède. Vous souhaitez passer une commande dans un autre pays ou en dehors de l’Europe ? Envoyez un mail à support@qnuss.com.
Délai de livraison
Vous passez une commande du lundi au vendredi avant 20h00 ? Votre colis sera livré dès le lendemain ! Super rapide, non ? Si vous commandez un samedi ou dimanche avant 14h00, nous expédierons votre commande le jour même. En général, vous pouvez alors vous attendre à recevoir votre commande lundi ou mardi. Cela s’applique malheureusement uniquement aux commandes aux Pays-Bas. Lorsque vous commandez depuis l’étranger, les délais de livraison sont logiquement un peu plus longs.
Attention, en raison de l’affluence pendant les fêtes, la livraison peut subir des retards.
Vous souhaitez retourner un article de votre commande ?
Ce n’est bien sûr pas un problème ! Chez Qnuss, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Les 30 jours commencent le jour suivant la réception de votre commande, cela s’applique également si quelqu’un d’autre l’a reçue pour vous ou si le colis a été livré à un point de retrait. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en suivant ces étapes :
- Envoyez un mail à support@qnuss.com en indiquant les articles que vous souhaitez retourner et mentionnez votre numéro de commande.
- Achetez une étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix. Attention : les envois vers un point relais ne seront pas traités.
- Indiquez le numéro de commande sur le colis de retour.
- Emballez les articles que vous retournez dans la boîte d’origine.
- Placez les boîtes des produits dans un carton d’expédition.
- Collez l’étiquette de retour achetée sur le carton d’expédition.
- Suivez votre retour via votre suivi pour vous assurer que nous l’avons bien reçu.
Important !
Il y a actuellement beaucoup d’activité chez tous les transporteurs, alors assurez-vous d’envoyer votre retour à temps pour qu’il soit reçu par nos soins dans le délai de retour de 30 jours.
Conditions de retour :
Il est important que les articles soient dans leur état d’origine.
Nous n’acceptons pas les retours si :
- Les articles portent des traces d’utilisation de Qnuss.
- Une tentative de réparation a été faite par vous-même.
- Les articles sentent la fumée, la nourriture ou le parfum.
- Votre retour nous est reçu trop tard. Un retour est considéré comme tardif s’il nous parvient après les 30 jours.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et nous ne pouvons malheureusement pas les rembourser.
Quelques autres informations importantes concernant un retour :
- Vous êtes toujours responsable de votre retour. Conservez toujours le code de suivi de votre colis de retour jusqu’à ce que vous receviez une confirmation de notre part que votre retour est bien arrivé dans notre entrepôt.
- Si le suivi indique que nous avons reçu votre retour, il peut encore s’écouler jusqu’à 3 jours ouvrables avant que vous receviez notre e-mail de confirmation.
- Après réception, notre service administratif traitera votre retour dans un délai maximum de 7 jours ouvrables et le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.
- Attention : si le produit est endommagé ou manifestement plus utilisé que pour un simple essai, nous pouvons vous facturer la dépréciation. Traitez le Qnuss avec soin et emballez-le correctement pour le renvoyer.
