Allmänna villkor

Innehållsförteckning:
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Artikel 3 – Tillämpning
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Artikel 8 – Priset
Artikel 9 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 10 – Leverans och utförande
Artikel 11 – Betalning
Artikel 12 – Klagomålsförfarande
Artikel 13 – Tvister
Artikel 14 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Artikel 15 – WEEE-registrering (Tyskland)

Artikel 1 | Definitioner I dessa villkor avses med:

  1. Betänketid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  2. Konsument: den fysiska person som inte handlar i yrkes- eller näringsverksamhetens utövande och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Löpande transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller avropsskyldigheten är utspridd över tid;
  5. Hållbar datalagringsenhet: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad personligen till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
  6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom betänketiden frånträda distansavtalet;
  7. Standardformulär: standardformuläret för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när han vill utöva sin ångerrätt.
  8. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
  9. Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet endast används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
  10. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.
  11. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 | Näringsidkarens identitet 

Qnuss B.V. – Weverstraat 49, Den Burg – info@qnuss.com – KvK 76843912 – Momsregistreringsnummer: NL003139003B05

Artikel 3 | Tillämpning

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkare och konsument.
  2. Innan distansavtalet ingås görs texten tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att allmänna villkor kan ses hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt skickas kostnadsfritt.
  3. Om avtalet ingås på distans elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan avtalet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
  4. Om förutom dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är andra och tredje stycket tillämpliga i motsvarande mån och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest förmånlig för honom.
  5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt närmar sig syftet med den ursprungliga.
  6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.
  7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 | Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
  2. Erbjudandet är utan förpliktelse. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
  3. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
  4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ligga till grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet.
  5. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
  6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
    • priset inklusive skatter;
    • eventuella fraktkostnader;
    • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
    • om ångerrätten gäller eller inte;
    • betalnings-, leverans- och genomförandesättet för avtalet;
    • tidsfristen för acceptans av erbjudandet, eller den tidsperiod under vilken företagaren garanterar priset;
    • nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
    • om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
    • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter han lämnat inom ramen för avtalet;
    • de eventuella andra språk som, förutom nederländska, avtalet kan ingås på;
    • de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder; och
    • den minimala varaktigheten av distansavtalet vid en löpande transaktion.

Artikel 5 | Avtalet

  1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.
  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
  4. Företagaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om företagaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller förfrågan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.
  5. Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra det på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium, bifoga följande information:
  6. besöksadressen till näringsidkarens anläggning där konsumenten kan vända sig med klagomål;
  7. villkoren under vilka och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig anmärkning om att ångerrätten är utesluten;
  8. informationen om garantier och befintlig service efter köp;
  9. uppgifterna i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande;
  10. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.
  11. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
  12. Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 | Ångerrätt Vid leverans av produkter:

  1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan angivande av skäl inom 30 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en före detta av konsumenten utsedd och näringsidkaren känd företrädare.
  2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat.
  3. När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta inom 30 dagar efter mottagandet av produkten till näringsidkaren. Meddelandet ska göras av konsumenten via standardformuläret eller genom annat kommunikationsmedel såsom e-post. Efter att konsumenten meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktsedel.
  4. Om kunden efter de i punkterna 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet bindande.

Artikel 7 | Kostnader vid ånger

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står denne högst för kostnaderna för returfrakten.
  2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska företagaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ånger. Detta förutsätter att produkten redan mottagits tillbaka av webbutikens ägare eller att fullständigt bevis på retur kan uppvisas. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.
  3. Vid skada på produkten orsakad av oaktsam hantering av konsumenten själv är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
  4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om företagaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, detta ska ske innan köpeavtalet ingås.

Artikel 8 | Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar som beror på förändringar i momssatser.
  2. Avvikande från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som företagaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna bindning till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
  3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.
  4. Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat detta och: de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen då prisökningen träder i kraft.
  5. De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.
  6. Alla priser är föremål för tryck- och sättfel. Inga anspråk accepteras för följder av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 9 | Överensstämmelse och garanti

  1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
  2. En garanti som lämnas av näringsidkaren påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande enligt avtalet mot näringsidkaren.
  3. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Återlämning av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.
  4. Garantin gäller inte om de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller behandlats på förpackningen.

Artikel 10 | Leverans och utförande

  1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
  2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
  3. Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter beställningens gjordes. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet. Konsumenten har ingen rätt till skadestånd.
  4. Alla leveranstider är indikativa. Konsumenten kan inte göra några anspråk baserade på eventuella angivna tider. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till skadestånd.
  5. Vid uppsägning enligt punkt 3 i denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.
  6. Risken för skada och/eller förlust av produkter åligger näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en förut utsedd och näringsidkaren känd företrädare, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 11 | Betalning

  1. Om inte annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6 punkt 1 har trätt i kraft.
  2. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.
  3. Vid konsumentens betalningsinställelse har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de för konsumenten förhandskända rimliga kostnaderna.

Artikel 12 | Klagomålsförfarande

  1. Näringsidkaren har en tillräckligt offentliggjord klagomålsprocedur och hanterar klagomålet i enlighet med denna klagomålsprocedur.
  2. Klagomål om avtalets utförande måste lämnas in till näringsidkaren inom 30 dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
  3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förväntat längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
  4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.
  5. Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. Det är också möjligt att anmäla klagomål via det europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.
  7. Om ett klagomål bedöms vara befogat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 13 | Tvister

  1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, gäller uteslutande nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.
  2. Wiens köpkonvention är inte tillämplig.

Artikel 14 | Ytterligare eller avvikande bestämmelser 

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt datamedium.

Artikel 15 | WEEE-registrering Tyskland

Qnuss är officiellt registrerat för försäljning på den tyska marknaden i enlighet med tysk lagstiftning för elektroniska apparater. Vårt WEEE-nummer är: 76399009. Detta innebär att vi uppfyller skyldigheterna kring insamling, återvinning och miljövänlig hantering av elektroniska produkter i Tyskland.