Allmänna villkor

Innehållsförteckning:
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Artikel 8 – Priset
Artikel 9 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 10 – Leverans och utförande
Artikel 11 – Betalning
Artikel 12 – Klagomålshantering
Artikel 13 – Tvister
Artikel 14 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Artikel 15 – WEEE-registrering (Tyskland)

Artikel 1 | Definitioner I dessa villkor avses med:

  1. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
  2. Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för sin näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;
  5. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till denne på ett sådant sätt att den kan hämtas för framtida bruk och återges oförändrad.
  6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
  7. Standardformulär: standardformuläret för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när hen vill utnyttja sin ångerrätt.
  8. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
  9. Distansavtal: ett avtal som, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande ingås genom användning av en eller flera tekniker för kommunikation på distans;
  10. Teknik för kommunikation på distans: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.
  11. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 | Näringsidkarens identitet 

Qnuss B.V. – Weverstraat 49, Den Burg – info@qnuss.com – KvK 76843912 – momsregistreringsnummer: NL003139003B05

Artikel 3 | Tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren samt för varje ingånget distansavtal och varje beställning mellan företagaren och konsumenten.
  2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan läsas hos företagaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt på distans kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt datamedium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
  4. Om särskilda villkor för produkter eller tjänster också gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas i motsvarande mån, och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten.
  5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
  6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
  7. Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 | Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.
  2. Erbjudandet är inte bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
  3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett välgrundat sätt. Om näringsidkaren använder bilder återger dessa de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna på ett sanningsenligt sätt. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
  4. Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är endast vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.
  5. Produktbilderna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
  6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det tydligt framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att godta erbjudandet. Detta gäller särskilt:
    • priset inklusive skatter;
    • eventuella fraktkostnader;
    • hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
    • om ångerrätten gäller eller inte;
    • hur avtalet ska betalas, levereras och fullgöras;
    • tidsfristen för att godta erbjudandet eller den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset;
    • storleken på avgiften för distanskommunikation, om kostnaden för att använda distanskommunikationsteknik beräknas enligt en annan grund än den normala grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;
    • om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, hur konsumenten kan ta del av det;
    • hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet;
    • eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
    • de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt; och
    • avtalets minsta löptid vid ett fortlöpande avtal.

Artikel 5 | Avtalet

  1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten godtar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.
  2. Om konsumenten har godtagit erbjudandet på elektronisk väg bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt att erbjudandet har godtagits. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av godkännandet kan konsumenten häva avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och se till att webbmiljön är säker. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
  4. Inom lagens ramar kan näringsidkaren kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt ta reda på alla fakta och faktorer som är viktiga för att ingå avtalet på distans på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren efter denna kontroll har goda skäl att inte ingå avtalet har denne rätt att avslå en beställning eller ansökan med en motivering eller att förena fullgörandet med särskilda villkor.
  5. Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten lämna följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara den på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
  6. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
  7. villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
  8. information om garantier och befintlig service efter köpet;
  9. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgörs;
  10. kraven för uppsägning av avtalet om avtalstiden överstiger ett år eller är på obestämd tid.
  11. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.
  12. Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 | Ångerrätt Vid leverans av produkter:

  1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange något skäl inom 30 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren, har tagit emot produkten.
  2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att bedöma om konsumenten vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning, enligt näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.
  3. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är hen skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 30 dagar efter att ha tagit emot produkten. Konsumenten ska meddela detta med hjälp av standardformuläret eller genom något annat kommunikationsmedel, till exempel e-post. När konsumenten har meddelat att hen vill utöva sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel med ett inlämningskvitto.
  4. Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i styckena 2 och 3 inte har meddelat att hen vill utöva sin ångerrätt eller inte har skickat tillbaka produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Artikel 7 | Kostnader vid utövande av ångerrätten

  1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten högst för kostnaden för returfrakten.
  2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala det så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det att ångerrätten utövades. Detta förutsätter dock att produkten redan har tagits emot av webbutiken eller att ett fullständigt bevis på retursändningen kan uppvisas. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen samtycker till en annan betalningsmetod.
  3. Om produkten skadas till följd av att konsumenten själv hanterar den vårdslöst, ansvarar konsumenten för eventuell värdeminskning.
  4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för att produktens värde minskar om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten. Informationen ska lämnas innan köpeavtalet ingås.

Artikel 8 | Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
  2. Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser om deras priser är knutna till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Att priserna är knutna till sådana fluktuationer och att eventuella angivna priser är riktpriser ska framgå av erbjudandet.
  3. Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om de följer av lagar eller bestämmelser.
  4. Prisökningar från och med 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig den rätten och: de följer av lagar eller bestämmelser; eller konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
  5. De priser som anges i erbjudanden för produkter eller tjänster inkluderar moms.
  6. Alla priser gäller med förbehåll för tryck- och sättfel. Företagaren ansvarar inte för följderna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 9 | Överensstämmelse och garanti

  1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet och specifikationerna i erbjudandet, uppfyller rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt uppfyller de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller den dag avtalet ingås. Om detta har avtalats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.
  2. En garanti som företagaren lämnar påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter och anspråk gentemot företagaren enligt avtalet.
  3. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till företagaren inom 30 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.
  4. Garantin gäller inte om de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, på annat sätt har hanterats ovarsamt eller har hanterats i strid med företagarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen.

Artikel 10 | Leverans och utförande

  1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter.
  2. Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
  3. Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras, eller endast kan utföras delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.
  4. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte göra några rättigheter gällande med anledning av angivna leveranstider. Om en leveranstid överskrids har konsumenten inte rätt till skadestånd.
  5. Vid hävning enligt punkt 3 i denna artikel ska företagaren så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
  6. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger på företagaren fram till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller till en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat företagaren, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 11 | Betalning

  1. Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa.
  2. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
  3. Vid konsumentens uteblivna betalning har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera skäliga kostnader som konsumenten informerats om i förväg.

Artikel 12 | Klagomålshantering

  1. Näringsidkaren har ett tillräckligt välkändgjort klagomålsförfarande och behandlar klagomål i enlighet med detta förfarande.
  2. Klagomål om avtalets fullgörande ska lämnas in till näringsidkaren inom 30 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna. Klagomålet ska vara fullständigt och tydligt beskrivet.
  3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid kommer näringsidkaren inom 14 dagar att skicka en mottagningsbekräftelse med en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
  4. Om klagomålet inte kan lösas genom samråd uppstår en tvist som kan behandlas enligt tvistlösningsförfarandet.
  5. Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. Det är också möjligt att lämna in klagomål via EU:s ODR-plattform (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, såvida näringsidkaren inte skriftligen anger något annat.
  7. Om näringsidkaren anser att ett klagomål är berättigat kommer näringsidkaren, efter eget val, att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 13 | Tvister

  1. Endast nederländsk lag är tillämplig på avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor, även om konsumenten är bosatt utomlands.
  2. FN-konventionen om internationella köp av varor är inte tillämplig.

Artikel 14 | Ytterligare eller avvikande bestämmelser 

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett tillgängligt sätt kan lagra dem på ett varaktigt medium.

Artikel 15 | WEEE-registrering i Tyskland

Qnuss är officiellt registrerat för försäljning på den tyska marknaden i enlighet med tysk lagstiftning om elektronisk utrustning. Vårt WEEE-nummer är: 76399009. Detta innebär att vi uppfyller skyldigheterna gällande insamling, återvinning och miljövänlig hantering av elektroniska produkter i Tyskland.