Allmänt
ÄR INFRARÖDTEKNOLOGI SÄKER?
Alla värmeprodukter från Qnuss är 100 % säkra att använda. Eftersom vi värdesätter säkerhet är alla våra produkter utrustade med överhettningsskydd. Detta förhindrar för höga temperaturer.
Qnuss produkter är testade och säkra att använda. Trots detta rekommenderar vi inte att våra produkter används av (sårbara) personer som är överkänsliga mot värme. Vid tvekan rekommenderar vi att du kontaktar en medicinsk specialist.
FINNS DET SKILLNADER MELLAN PRODUKTERNA?
Ja, värmeprodukterna från Qnuss har alla samma infraröda teknik, men ytan som värms upp skiljer sig.
Qlassic, sittdynan, är till exempel idealisk för utomhusbruk och är designad med infraröd teknik som ger direkt och intensiv värme. De är gjorda av vattenavvisande material, perfekt för användning på terrasser eller balkonger.
Qleed, våra värmefiltar, värmer både din rygg och dina skinkor, så att du får en övergripande känsla av komfort och värme, och dessutom kan du styra och värma de olika ytorna oberoende av varandra.
Våra värmekuddar finns i olika trendiga tyger, som teddy och manchester, och passar perfekt i alla inredningar. De ger riktad värme för din (nedre) rygg.
De Quik, vår innovativa värmedyna värmer på båda sidor och ger extra värme, oavsett om du ligger i soffan eller kryper ner i sängen.
VAD ÄR SKILLNADERNA I MATERIALEN?
De Qlassic är gjord av ett speciellt utomhustyg, vilket gör den vattenavvisande och även motståndskraftig mot solstrålar.
De Qomfy har ett stilfullt mjukt velourtyg och Qleed är gjort av ett bekvämt teddytyg, vilket får oss att tänka på ett (Texels) lamm.
Se för mer information sidan material och underhåll, där det förklaras utförligt hur du bäst kan rengöra tygerna, så att din Qnuss förblir fin och du kan njuta av den extra länge!
VAR KAN JAG HITTA MANUALEN?
Användarvänlighet
QNUSS GÖR KLAR ATT ANVÄNDA I 5 STEG
På 5 enkla steg är din Qnuss redo att användas!
1. Ladda powerbanken med den medföljande USB-kabeln. När alla 4 lampor lyser är powerbanken fulladdad.
2. Placera powerbanken bakom dragkedjan i det särskilda facket. Där finns en kabel. Anslut USB-kabeln från kabeln till powerbanken. Om allt är rätt tända lamporna och powerbanken är redo att användas. Om inte, läs steg 3.
3. Slå på powerbanken på sidan genom att hålla knappen intryckt i några sekunder tills lamporna tänds.
4. Dra igen fodralets dragkedja. Håll Q-knappen intryckt i några sekunder och välj önskad värmenivå. Detta gör du genom att trycka på Q-knappen igen. Grön = låg, blå/orange = medel och röd = hög.
5. Det enda du behöver göra nu är att slappna av. Njut!!
När du vill stänga av din Qnuss håller du Q-knappen intryckt i några sekunder. Därefter kan du koppla bort powerbanken och eventuellt ladda den.
HUR LADDAR JAG MIN QNUSS?
Qnuss powerbank kan du enkelt ladda med den medföljande kabeln med USB-anslutning och adapter.
Qnuss strävar efter hållbarhet och har därför ett universellt laddningssystem. Ladda din Qnuss powerbank var och när du vill!
Till exempel på kontoret i kaffehörnan eller när du är på väg i bilen. Det är dessutom fördelaktigt för din elräkning!
HUR LÄNGE KAN JAG ANVÄNDA MIN QNUSS UTAN ATT LADDAS?
Värmetiden beror på vilken värmenivå du väljer. Även omgivningstemperaturen och tillståndet på din powerbank kan spela en roll.
Detta är en översikt över värmetiden. Som du kan se varar produkten längst på den lägsta nivån.
10.000mAh (kudde) 4,5 – 8 timmar värme
10.000mAh (filt) 3,5 – 8,5 timmar värme
HJÄLP, MIN QNUSS FUNGERAR INTE
Problemet går oftast snabbt att lösa. Kontrollera om din Qnuss fungerar igen efter följande steg.
1. Kontrollera att powerbanken är laddad och kopplad till värmeelementet. Normalt tar det cirka 4-5 timmar att fulladda powerbanken.
2. Se till att powerbanken inte ligger för nära värmekällan under laddning. Omgivningstemperaturen kan vara för hög under laddningen, vilket kan göra att laddningen tar längre tid.
3. Avbryt inte laddningen och vänta tills powerbanken är fulladdad. Om en lampa lyser har du 0-25% batteri kvar, vid två lampor 25-50%, vid tre lampor 50-75% och vid fyra lampor 75-100%.
4. Håll in på/av-knappen i några sekunder tills lamporna slocknar. När lamporna har slocknat, vänta sedan 1 minut och anslut powerbanken igen med USB i kudden.
Om du har försökt alla steg borde din Qnuss fungera igen. Om så inte är fallet, vänligen kontakta oss. Vi kommer att se till att ditt problem löses så snabbt som möjligt!
Beställa
VILKA BETALNINGSMETODER FINNS DET?
Vi gör det gärna så enkelt som möjligt för dig att slutföra en beställning hos oss. Du kan betala hos Qnuss med olika betalningsmetoder. Du har valet mellan bl.a.
iDEAL, Paypal, Klarna, Bancontact, Visa, Mastercard och Maestro.
KAN JAG ÄNDRAR ELLER AVBOKA MIN BESTÄLLNING?
När du har slutfört din beställning kan du tyvärr inte ändra den längre. Din beställning behandlas omedelbart och kommer att överlämnas till transportören. Därför är det tyvärr inte längre möjligt att avboka beställningen.
VAD ÄR LEVERANSTIDERNA?
När du beställer måndag till fredag före 20:00 skickar vi din beställning samma dag. Ditt paket levereras då nästa dag. Om du beställer på en lördag eller söndag före 14:00 kommer vi att skicka din beställning samma dag. Vanligtvis kan du då förvänta dig din beställning på måndag eller tisdag. Detta gäller tyvärr endast för beställningar inom Nederländerna. När du beställer från utlandet är leveranstiderna förstås något längre.
VAD FÅR JAG VID MIN BESTÄLLNING?
- Den Qnuss du väljer
- 10.000 mAh Powerbank
- Qnuss adapter (snabbladdare)
- Universell USB-kabel
Se här manualen!
VAD ÄR FRAKTKOSTNADERNA?
Frakten är gratis!
Just nu levererar vi endast i Nederländerna och Belgien, detta beror på den stora efterfrågan vi har under högsäsong. Vill du göra en beställning i ett annat land eller utanför Europa?* Maila då till info@qnuss.com.
För beställningar till länder utanför NL och BE tar vi ut fraktkostnad.
KOMMER SLUTSÅLDA ARTIKLAR TILLBAKA I LAGER?
Vad tråkigt att din önskade Qnuss för närvarande inte finns i lager. Vi gör vårt bästa för att producera slutsålda artiklar så snabbt som möjligt. Vi rekommenderar att du anmäler dig till ‘restock alert’ bredvid den aktuella artikeln på sidan. När artikeln sedan fylls på får du automatiskt ett mail från oss! Du kan naturligtvis också alltid maila oss.
VAD HÄNDER MED MITT PAKET OM JAG INTE ÄR HEMMA?
Inte hemma? Inga problem. Så snart budet står vid din dörr får du en avisering om detta. Det kan ske via en lapp i brevlådan eller via e-post.
Leveranstjänsten kommer att meddela dig var din beställning finns och kommer att välja ett av följande alternativ:
- Paketet har levererats till grannarna
- Paketet tas till en serviceställe
- Ett nytt leveransförsök görs nästa dag
Är det inte tydligt för dig när ditt paket levereras? Då kan du självklart kontakta vår kundtjänst.
Returera
HUR KAN JAG RETURNERA NÅGOT?
Det är självklart inget problem! Hos Qnuss har du 30 dagar på dig att returnera din beställning. De 30 dagarna börjar räknas från dagen efter att du mottagit din beställning, detta gäller även om någon annan tagit emot den åt dig eller om paketet levererats till en upphämtningsplats. Du kan enkelt anmäla din retur genom att följa dessa steg:
- Skicka ett mail till info@qnuss.com och meddela vilka artiklar du vill returnera
- Packa returpaketet så noggrant som möjligt (se returvillkor)
- Ta sedan paketet till en paketpunkt nära dig
Skicka paketet till:
Qnuss B.V.
Nijverheidsstraat 10, 1704 RA Heerhugowaard
Det är för närvarande mycket tryck hos alla transportörer, så se till att skicka din retur i tid så att den tas emot av oss inom returperioden på 30 dagar.
Returkostnader står du för själv och vi kan tyvärr inte ersätta dem. Returer sker via PostNL och kostnaden för att skicka ett paket är €4,95. Returkostnader utanför Nederländerna är något högre!
Returer behandlas inom 14 arbetsdagar efter att de kommit till oss. Pengarna återbetalas eller justeras inom 14 dagar efter mottagandet via den betalmetod du använde.
Se denna sida för mer information om frakt- och returprocessen.
Om det visar sig att din retur anlände till oss för mer än 14 arbetsdagar sedan, ber vi dig att omedelbart kontakta vår kundtjänst. Det kan du göra via mail till info@qnuss.com. I mailet vill vi gärna ha bevis på returfrakten och ditt ordernummer.
VAD ÄR RETURVILLKOREN?
Vi överför pengarna inom 14 dagar efter mottagandet av den returnerade produkten.
När produkten är skadad eller uppenbart har använts mer än bara för att prova, kan vi kräva ersättning för det minskade värdet från dig. Hantera Qnuss med omsorg och packa den väl igen för retur.
KAN JAG SLÅ IHOP FLERA BESTÄLLNINGAR I EN RETUR?
Ja det är möjligt, om du har angett att du vill returnera flera artiklar. Skicka tillbaka artiklarna i originalförpackningen.
HUR FUNGERAR MIN ÅTERBETALNING?
Du får tillbaka ditt köpbelopp på samma sätt som betalningen.
Returer behandlas inom 14 arbetsdagar efter att de kommit fram till oss. Pengarna återbetalas till ditt konto inom 14 arbetsdagar efter mottagandet. Det är tyvärr administrativt omöjligt för oss att meddela alla när vi har mottagit deras returpaket, men detta kan du själv kontrollera via din erhållna spårningskod.
Om det har gått längre än 14 arbetsdagar sedan paketet anlände till oss, mejla vår kundtjänst på info@qnuss.com med ett foto av fraktsedeln för returpaketet och ordernumret.
KAN JAG BYTA MIN QNUSS?
Det är tyvärr inte möjligt att byta varor mot en annan storlek eller en annan vara.
Om du ändå vill ha en annan storlek eller annan vara rekommenderar vi att du returnerar ditt köp. När din retur uppfyller returvillkoren kommer vi att återbetala köpesumman. Du kan själv lägga en ny beställning för den vara du vill ha.
MOGNA REAARTIKLAR KAN INTE RETURNERAS?
Ja, när reaartiklar uppfyller våra returvillkor får du returnera dem. Reaartiklar måste returneras inom 14 dagar. Så snart vi har mottagit och behandlat din retur kommer vi att återbetala köpesumman via den betalningsmetod du använde.
MINA KÖP HAR LEVERERATS FEL, ÄR SKADADE ELLER OFULLSTÄNDIGA. VAD SKA JAG GÖRA?
Vi tycker det är mycket tråkigt att du har ett klagomål om en vara som vi har levererat. Skicka alltid först ett mail med en bild på klagomålet till vår kundtjänst via info@qnuss.com innan du returnerar en artikel. Glöm inte att ange ordernumret. Vi försöker lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt för dig!
