In 5 eenvoudige stappen is jouw Qnuss klaar voor gebruik:

1. Laad de powerbank op met de bijgeleverde USB-kabel. Als alle 4 lampjes branden is de powerbank volledig opgeladen.
   
2. Open de rits en plaats de powerbank in het daarvoor bestemde vak. In dit vak zit een kabeltje. Verbind eerst de kabeltjes met de ronde in- en output met elkaar.
   
3. Sluit daarna het kabeltje met het hoekje aan op de bovenkant van de powerbank.
   
4. Sluit de rits en houd de Q-knop enkele seconden ingedrukt om het product aan te zetten. Let op: bij de warmtedeken zijn het de knoppen aan de weerszijden van de 'Q'. Met nogmaals drukken kies je de warmtestand.
   

Uitzetten doe je door de knop enkele seconden ingedrukt te houden. Daarna kun je de powerbank loskoppelen en eventueel opnieuw opladen.

De volledige instructies vind je ook terug in de handleiding die bij het product is geleverd.

Je laadt de Qnuss powerbank op met het meegeleverde kabeltje en de adapter.

Steek het kabeltje aan de zijkant in de powerbank. De andere kant gaat in de adapter en deze steek je direct in het stopcontact.

De powerbank is gemiddeld binnen 5 tot 6 uur volledig opgeladen.

Qnuss werkt met een universeel oplaadsysteem, zodat je de powerbank eenvoudig overal kunt opladen.

De warmteduur is afhankelijk van de gekozen warmtestand. Ook de omgevingstemperatuur en de conditie van de powerbank spelen hierbij een rol.

De exacte warmtetijden verschillen per productcategorie. Deze vind je overzichtelijk terug in de handleiding, waar per product en warmtestand staat aangegeven hoe lang deze meegaat.

Vaak is het probleem snel op te lossen. Controleer of jouw Qnuss weer werkt na onderstaande stappen:

1. Controleer of de powerbank voldoende is opgeladen en goed gekoppeld is aan jouw Qnuss. Let erop dat het kabeltje met het hoekje correct in de powerbank zit. Een volledige oplaadbeurt duurt gemiddeld 5 tot 6 uur.
   
2. Laad de powerbank op bij kamertemperatuur en niet te dicht bij een warmtebron. Een te warme omgeving kan het opladen vertragen.
   
3. Laat de powerbank volledig opladen zonder het opladen te onderbreken.
   
   1 lampje = 0 tot 25%
   2 lampjes = 25 tot 50%
   3 lampjes = 50 tot 75%
   4 lampjes = 75 tot 100%
   
4. Zet de powerbank aan door de knop in te drukken. Zodra de lampjes branden sluit je deze daarna weer aan op jouw Qnuss.
   

Werkt jouw powerbank daarna nog niet? Of duurt het opladen langer dan gemiddeld? Probeer de powerbank dan op te laden met een gecertificeerde kabel en adapter, bijvoorbeeld van een smartphone. Zo kunnen we uitsluiten waar het probleem zit (in het kabeltje, adapter of powerbank).

Heeft dit het probleem niet opgelost? Neem dan contact op via support@qnuss.com. Vermeld hierbij jouw ordernummer. We zorgen dat dit zo snel mogelijk netjes wordt opgelost.

Werkt jouw Qnuss niet zoals het hoort? Probeer dan eerst onderstaande stappen.

1. Open de rits en maak alle kabeltjes binnenin los. Sluit deze daarna opnieuw stevig aan.
   
2. Controleer of het juiste kabeltje in de powerbank zit: dit is het kabeltje met het hoekje.
   
3. Sluit de powerbank aan en houd de knop op het Qnuss-product enkele seconden ingedrukt totdat de lampjes verschijnen.
   

Werkt jouw Qnuss daarna nog steeds niet? Stuur dan een korte video naar support@qnuss.com waarin te zien is hoe alles is aangesloten en eventueel van het defecte onderdeel. Vermeld hierbij jouw ordernummer. Zo kunnen wij controleren of alles correct is verbonden en vaststellen of er sprake is van een defect.

Ons supportteam helpt je graag verder en zorgt dat het probleem zo snel mogelijk voor je wordt opgelost.

Wij maken het jou graag zo gemakkelijk mogelijk om een bestelling bij ons te voltooien. Je kunt bij Qnuss met verschillende betaalmethodes betalen. Je hebt de keuze uit o.a.

iDEAL, Paypal, Klarna, Bancontact, Visa, Mastercard en Maestro.

Nadat je je bestelling hebt afgerond kun je deze helaas niet meer wijzigen. Je bestelling wordt direct in behandeling genomen en zal worden overgedragen aan de vervoerder. Daarom is het helaas niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.

Wanneer je maandag t/m vrijdag voor 20:00 uur jouw bestelling plaatst, verzenden we het diezelfde dag nog. Indien je op een zaterdag of zondag hebt besteld voor 14:00 uur zullen we jouw bestelling dezelfde dag verzenden. Meestal kun je jouw bestelling dan op maandag of dinsdag in huis verwachten. Dit geldt alleen voor bestellingen binnen Nederland. Wanneer je vanuit het buitenland besteld, zijn de levertijden logischerwijs iets langer.

• De Qnuss van jouw keuze
• 16.000 mAh Powerbank
• Qnuss adapter
• USB-kabel

 Bekijk hier de handleiding!

Verzending is gratis binnen heel Europa

Wat vervelend dat jouw gewenste Qnuss momenteel niet op voorraad is. Dit verschilt per product, omdat sommige items sneller worden aangevuld dan andere.

We adviseren om je bij het uitverkochte product in te schrijven op de productpagina. Je ontvangt dan automatisch een e-mail zodra het product weer op voorraad is.

Heb je vragen over de verwachte levertijd? Dan kun je ons altijd mailen.

Niet thuis? Geen probleem. Zodra de bezorger bij je aan de deur staat, ontvang je hier een melding van. Dit kan door middel van een briefje in de bus of per e-mail.

De bezorgdienst zal je laten weten waar je bestelling is en zal hierbij kiezen uit een van de onderstaande mogelijkheden: 

• Het pakket is bij de buren afgeleverd 
• Het pakket wordt naar een servicepunt gebracht 
• Er wordt de volgende dag nogmaals een bezorgpoging gedaan  

Wil je iets uit je bestelling retourneren?

Dat is natuurlijk geen enkel probleem! Bij Qnuss heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. De 30 dagen gaan in op de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, dit geldt ook als iemand anders het voor jou in ontvangst heeft genomen of wanneer het pakketje op een afhaallocatie is bezorgd. Je kunt je retour gemakkelijk aanmelden door deze stappen te volgen:

• Stuur een mail naar support@qnuss.com en laat weten welke items je wilt retourneren en vermeld jouw ordernummer.
• Koop een verzendlabel bij een vervoerder naar keus. Let op: verzendingen naar een pakketpunt worden niet in behandeling genomen.
• Vermeld het bestelnummer bij de retourzending.
• Verpak de artikelen die je retourneert in de originele doos.
• Verpak de productdozen in een omdoos.
• Plak het aangekochte retourlabel op de omdoos.
• Volg je retourzending via jouw track & trace om er zeker van te zijn dat we deze hebben ontvangen.

Stuur het pakketje op naar:
Qnuss B.V.
Waalderstraat 24
1791 EC
Den Burg

Belangrijk!
Het is momenteel erg druk bij alle vervoerders dus zorg ervoor dat je jouw retourzending op tijd verstuurd zodat deze binnen het retourtermijn van 30 dagen door ons wordt ontvangen.

Het is belangrijk dat de artikelen in originele staat te zijn.

Wij nemen artikelen niet retour indien:

• De Qnuss gebruikssporen bevat.
• Er getracht is een artikel zelf te repareren.
• De artikelen ruiken naar rook, eten of parfum
• Als er (dieren)haren of vlekken op zitten
• Je retourzending te laat door ons wordt ontvangen. Een retourzending is te laat wanneer deze buiten de 30 dagen door ons retour wordt ontvangen.

De retourkosten zijn voor eigen rekening en kunnen wij helaas niet voor je vergoeden.

Nog wat andere belangrijke informatie over een retourzending:

• Je bent ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor een retourzending.
• Na het ontvangen zal onze administratie jouw retourzending in uiterlijk 14 werkdagen verwerken en wordt het geld via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.
• Let op: Wanneer het product is beschadigd of duidelijk meer is gebruikt dan alleen om uit te proberen, kunnen wij de verminderde waarde op jou verhalen. Behandel de Qnuss daarom met zorg en pak het weer goed in voor het terugsturen.

Ja dat is mogelijk, indien je hebt aangegeven meerdere items te willen retourneren. Stuur de items in de originele verpakking terug en in een omdoos, zie retourvoorwaarden.

Je ontvangt je aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Retouren worden binnen uiterlijk 14 werkdagen na aankomst bij ons verwerkt. Daarna wordt het bedrag teruggestort.

Het is voor ons administratief helaas niet mogelijk om iedereen afzonderlijk te informeren wanneer een retour is ontvangen. Je kunt de levering van je retour zelf volgen via je track & trace.

Is het langer dan 14 werkdagen geleden dat jouw retour bij ons is aangekomen? Mail dan naar support@qnuss.com met je ordernummer en een foto van het verzendbewijs. Dan kijken we direct met je mee.

Het is helaas niet mogelijk om items om te ruilen voor een ander formaat of een ander item. 

Wil je toch graag een ander formaat of ander item ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop te retourneren. Wanneer je retour voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het item dat je wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Ja, wanneer sale items voldoen aan onze retourvoorwaarden, mag je deze retourneren. Sale items dienen binnen 14 dagen geretourneerd te worden. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt hebben, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag via de door jou gebruikte betaalmethode.

We vinden het erg vervelend als je een klacht hebt over een Qnuss product en we helpen je hier graag zo snel mogelijk bij.

Controleer bij een defect eerst de stappen uit onze FAQ. In veel gevallen is het probleem daarmee direct opgelost.

Helpt dit niet of is er sprake van een ander defect? Mail ons dan eerst via support@qnuss.com met je ordernummer en een duidelijke foto of korte video van het probleem. Zo kunnen wij het defect vaststellen en een passende oplossing bieden.

Stuur producten niet zelf retour zonder vooraf contact met ons te hebben gehad en zonder dat het defect door ons is vastgesteld. Wanneer een retour zonder voorafgaande afstemming wordt verzonden, kunnen wij de retourkosten helaas niet vergoeden.